基礎(chǔ)服務(wù)考核升級，要注意三大變化！

淘寶店肆的根底服務(wù)點評得分很重要，也是購買者們衡量店肆信譽的重要因素之一，當然對店肆的水平緩信譽也有一定的影響，這次根底服務(wù)點評得分晉級收效。

為了保證根底服務(wù)點評能夠反映職業(yè)的普遍要求，挨近顧客的實踐需求，使顧客在天貓享受更符合預期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如潤滑的消費體會本次規(guī)則調(diào)整將于2023年8月1日正式收效。

一、本次規(guī)則的首要改變點如下:1、物流體會檢查目標維度中“收入及時率”檢查目標調(diào)整為“24小時收入及時率” 根底服務(wù)點評分數(shù)。

2、物流體會維度中的加工及時率調(diào)整為加工及時率【目標核算邏輯】加工24小時加工及時率=最近30天加工時刻早于或等于24小時(特別情況下為特別時刻)的加工/最近30天加工合同另外，特別情況是指推遲發(fā)貨規(guī)則清晰的另行約好發(fā)貨時刻的特別情況，在這種特別情況下，以另行約好的發(fā)貨時刻進行點評。

在承受及時率的點評中，宣布在定制類別下的產(chǎn)品訂單不包含承受及時率的點評核算，包含個性定制/規(guī)劃服務(wù)/DIY、床品定制/定制(新)、校服/校服定制、窗簾定制/廣告杯、定制菜譜/桌子/桌子、定制餐具、定制包裝袋/紙箱、商務(wù)禮品定制服務(wù)、樂器定制等。

舉例:店肆有a、b兩個類別，a對錯定制類別，b是定制類別，業(yè)者的搜集及時率數(shù)據(jù)檢查只核算非定制類別a訂單的及時搜集數(shù)據(jù)，b類別下的訂單搜集及時率數(shù)據(jù)不核算。

(2)日常普通產(chǎn)品，依據(jù)業(yè)者24小時內(nèi)的收貨情況進行排名點評，特別情況(包含預售東西、假日、大促進等)下的點評邏輯以東西設(shè)定約好的發(fā)貨時刻為基準，特別時刻段(如雙十一大促進和新年、國慶節(jié)等)以天貓正式發(fā)貨為基準。

舉例:a產(chǎn)品通過店肆預售東西設(shè)置5天發(fā)貨，業(yè)者在顧客支付后的5天內(nèi)發(fā)貨有吸引信息，即認為符合要求要求

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