2023年淘寶特價版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則是什么？

2023年的農(nóng)歷新年即將到來，相信各位商家以及顧客們最擔(dān)心的就發(fā)貨的相關(guān)問題了，所以淘寶特價版渠道對新年期間商家發(fā)貨時刻等做了一些調(diào)整，那么2023年淘寶特價版新年發(fā)貨規(guī)矩詳細(xì)是什么呢?

一、2023年淘寶特價版新年發(fā)貨規(guī)矩是什么?

2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需契合以下發(fā)貨要求，兩邊還有約好以兩邊約好為準(zhǔn)。

未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)矩》處理。

1、一般要求：賣家需在2023年2月21日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)2、特殊要求：(1)定制、預(yù)售產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面明顯位置描述的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);(2)開工開學(xué)季活動產(chǎn)品以開工開學(xué)季招商規(guī)矩發(fā)布的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);(3)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時刻以日常發(fā)貨時刻要求為準(zhǔn);(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以渠道公告為準(zhǔn)。

二、特價版新年買賣流程調(diào)整1、承認(rèn)收貨超時：2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：(1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動承認(rèn)收貨;(2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動承認(rèn)收貨;(3)買家可自主延長收貨的時刻調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以渠道公告為準(zhǔn);(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶特價版買賣訂單，承認(rèn)收貨超時與日常保持一致。

2、退款/投訴流程：(1)退款/售后超時調(diào)整買家在2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求/修正退款的，或賣家在2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間拒絕請求的，相關(guān)超時規(guī)矩如下：a. 等候賣家或買家承認(rèn)、修正的超時一致調(diào)整至15天;b. 賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等候賣家承認(rèn)超時同日常24小時;c. 買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨的超時一致調(diào)整至20天(平郵不變);d. 買家承認(rèn)收到補寄產(chǎn)品超時一致調(diào)整為20天;e. 換貨維修待買家承認(rèn)完結(jié)超時一致調(diào)整至30天。

賣家在2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候買家填寫退貨信息的超時時刻調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

3、請求客服介入流程：(1)請求客服介入舉證期時刻：2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求介入的淘寶特價版退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在請求介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完結(jié)舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

(2)客服介入處理時刻：2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59買家或賣家請求客服介入的，將于2023年2月18日后連續(xù)康復(fù)處理。

(3)行為類投訴處理時刻：2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背許諾、延遲發(fā)貨、打擾別人等)，將于2023年2月18日連續(xù)康復(fù)處理。

三、其他規(guī)矩1、發(fā)貨時刻許諾合約產(chǎn)品暫時調(diào)整2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間：(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻小于18天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時刻。

請賣家務(wù)必留意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營狀況，經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁明顯說明或旺旺等另行約好，不然適用以上淘寶新年發(fā)貨規(guī)矩;(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻大于等于18天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時刻，賣家需按照設(shè)置許諾的發(fā)貨時刻進行發(fā)貨。

2、極速退款&未發(fā)貨秒退業(yè)務(wù)暫時調(diào)整買家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。

買家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等候賣家承認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款封閉。

3、閃電退貨業(yè)務(wù)暫時調(diào)整買家在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日請求退貨退款的訂單，封閉0秒呼應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

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