如何應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)？淘寶客服要注意什么

信任開(kāi)了淘寶天貓店的老板們，應(yīng)該總是會(huì)遇到一些消費(fèi)者，如果買(mǎi)到的東西不滿意就給中差評(píng)，這樣會(huì)影響店肆的生意，那么應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?

淘寶客服需求注意些什么?

一、怎么應(yīng)對(duì)客戶的中差評(píng)?

1、關(guān)于以不當(dāng)?shù)美麨槟康牡拇跻庵胁钤u(píng)，一概回絕其任何要求，1毛錢(qián)都不給是我的原則。

我一般是對(duì)方提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)?，我一般?huì)回絕，然后要求退款退貨，即使運(yùn)費(fèi)我這邊承擔(dān)也要做，由于我之前單純的回絕，然后差評(píng)收效了，申述也沒(méi)用，淘寶小二都是偏向買(mǎi)家的，我的幾次申述全都被否決的了。

聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在會(huì) 好申述點(diǎn)，可是懶得去申述了。

直接退款退貨，條件是你能接受得了這個(gè)丟失的。

2、返優(yōu)惠券或許部分現(xiàn)金，針對(duì)確實(shí)質(zhì)量或許包裝問(wèn)題的，比方沐浴露瓶嘴壓斷了的，咱們會(huì)跟客人聯(lián)絡(luò)，要求攝影給咱們，返個(gè)3塊錢(qián)優(yōu)惠券或許現(xiàn)金，優(yōu)先選擇的是優(yōu)惠券，尤其是無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。

由于可以促進(jìn)二次消費(fèi)。

二、淘寶客服要注意什么?

1.呼應(yīng)及時(shí)。

首先做客服的不能總是依靠機(jī)器去回復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問(wèn)題，客服要做的便是可以及時(shí)的呼應(yīng)顧客的問(wèn)題，由于不可以及時(shí)的話，很有可能會(huì)流失顧客，沒(méi)有任何一個(gè)顧客原因樂(lè)意等候，相同的產(chǎn)品別人家也會(huì)有，不管質(zhì)量是不是相同的，顧客也會(huì)去別家持續(xù)問(wèn)，所以不管作為客服有多忙，就要及時(shí)的呼應(yīng)顧客的問(wèn)題。

2.產(chǎn)品常識(shí)。

作為一名店肆的客服，還有很重要的一件事便是要熟知店肆的產(chǎn)品常識(shí)，由于顧客進(jìn)店都會(huì)存在各種問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候店肆的客服只要熟知店肆產(chǎn)品的信息，才可以及時(shí)的，精確的為顧客做出解答。

不要讓顧客對(duì)咱們服務(wù)質(zhì)量存在疑惑，這樣顧客會(huì)對(duì)店肆不信任，只要更快，更精確的做出解答，顧客才會(huì)知道咱們是專業(yè)的，這也是每個(gè)店肆客服應(yīng)該具有的。

總的來(lái)說(shuō)，如果客戶并不是歹意給差評(píng)的話就需求檢討一下自己產(chǎn)品的質(zhì)量，防止中差評(píng)應(yīng)該從多方面出發(fā)，而且淘寶客服雖然入門(mén)很低，可是想要從中得到提高，那還是有必定的難度，所以平時(shí)還是要多加學(xué)習(xí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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