多多買菜團(tuán)長如何售后審核？常見問題合集

多多買菜的顧客請求售后的話，是需求團(tuán)長審閱經(jīng)過的，團(tuán)長需求在3小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審閱，超時(shí)將轉(zhuǎn)為渠道客服處理。

審閱不及時(shí)，會(huì)拉長售后處理時(shí)效，導(dǎo)致顧客不滿，那么多多買菜團(tuán)長應(yīng)該怎么進(jìn)行售后審閱?

多多買菜團(tuán)長常見問題合集一、多多買菜團(tuán)長怎么售后審閱?

團(tuán)長登錄多多買菜門店端小程序，點(diǎn)擊【我的】-【訂單管理】-【退款】，在訂單管理頁挑選訂單，點(diǎn)擊【去處理】，依據(jù)實(shí)際情況挑選【同意請求/回絕請求】。

若回絕需求挑選回絕原因。

審閱成果不可吊銷，請謹(jǐn)慎操作。

1、關(guān)于需求退貨的售后訂單，顧客必須把產(chǎn)品送回門店。

2、團(tuán)長需在后臺(tái)點(diǎn)擊【已退貨到門店】越早承認(rèn)，越早退款。

3、司機(jī)次日送貨時(shí)，主動(dòng)將退貨產(chǎn)品交給司機(jī)。

記得提示司機(jī)點(diǎn)擊【承認(rèn)取貨】。

只要司機(jī)點(diǎn)擊承認(rèn)取回退貨，渠道才會(huì)退款。

二、常見問題合集1、顧客請求售后，會(huì)提示團(tuán)長需求處理嗎?

多多買菜門店端大眾號會(huì)推送訂單售后告訴，提示團(tuán)長及時(shí)處理，所以一定要及時(shí)重視大眾號，第一時(shí)間知道顧客退款請求。

2、團(tuán)長審閱時(shí)需求重視什么內(nèi)容?

團(tuán)長需核實(shí)顧客請求的內(nèi)容，包括顧客請求時(shí)分的請求金額、收貨狀態(tài)、請求原因、請求說明、憑據(jù)是否事實(shí)等，基于實(shí)際情況，挑選經(jīng)過或駁回。

3、團(tuán)長審閱時(shí)效是多久?

(1)團(tuán)長需求在3小時(shí)內(nèi)審閱，若團(tuán)長超時(shí)未審閱，則流入渠道處理;(2)若顧客請求售后在22：00-次日7：00期間，會(huì)延伸超時(shí)時(shí)長，從早上7點(diǎn)開始從頭計(jì)時(shí)3小時(shí);4、顧客/團(tuán)長能夠修正售后請求嗎?

(1)不論是顧客/團(tuán)長請求，處于渠道處理時(shí)，不能夠【修正售后】，只能【吊銷售后】;(2)顧客請求完，團(tuán)長未審閱前，能夠【修正售后】，修正售后從頭開始團(tuán)長審閱倒計(jì)時(shí)，也能夠【吊銷售后】;(3)【吊銷售后】的訂單在售后有效期內(nèi)均可從頭請求售后。

總的來說，如果你是多多買菜的團(tuán)長需求在三個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退貨審閱，詳細(xì)審閱的操作上面已經(jīng)說到過了，依據(jù)操作就能夠了，并且需求注意的是，不管是顧客仍是團(tuán)長都不能夠修正售后信息只能吊銷售后。

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