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    抖音飛鴿機器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?

    2022-04-03|18:47|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:328

    抖音飛鴿機器人詢單轉(zhuǎn)化看板終于上線啦,該功能能夠幫助商家解決查詢客戶成交、詢單轉(zhuǎn)化的問題,讓客服解放雙手,接待更便利!下面我們來介紹一下什么是抖音機器人詢單轉(zhuǎn)化。

    抖音飛鴿機器人詢單轉(zhuǎn)化是什么?如何查看數(shù)據(jù)?

    一、是什么?

    機器人詢單轉(zhuǎn)化看板展示了機器人參與的接待后的成交數(shù)據(jù),分為有機器人參與和純機器人接待兩個模塊。

    有機器人參與:指全自動機器人參與的詢單接待,不區(qū)分是否轉(zhuǎn)入人工。

    純機器人接待:純?nèi)詣訖C器人接待后成交的數(shù)據(jù),沒有轉(zhuǎn)接到人工。

    主要指標:

    ①參與詢單人數(shù):指機器人參與詢單的咨詢?nèi)藬?shù),滿足以下條件之一即認為是詢單用戶:a.咨詢后,三個自然日內(nèi)下單的買家;b.咨詢前,本店鋪下無可售后的訂單的買家;

    ②參與成單人數(shù):由機器人接待過且在咨詢機器人/智能輔助三個自然日內(nèi)成功下單的用戶;

    ③參與詢單轉(zhuǎn)化率:成單人數(shù)/詢單人數(shù);

    ④參與成單金額:詢單的買家,三日內(nèi)下單的訂單總金額;

    ⑤參與客單價:成單金額/成單人數(shù);

    二、如何查看詢單轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)?

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    三、抖音飛鴿知識診斷是什么?

    抖音飛鴿知識診斷是幫助商家維護知識點,優(yōu)化回復答案的工具,便于商家了解知識庫優(yōu)化方向。 本次上線的無兜底回復知識模塊,主要檢測知識回復是否全量包含關聯(lián)條件(如時效、商品、訂單狀態(tài)、精準關鍵詞等)。

    當所有回復均包含關聯(lián)條件時,若買家提問時均不包含關聯(lián)條件,會造成機器人不出答案的情況,造成機器人轉(zhuǎn)人工率上升,請根據(jù)情況修改或增加一條兜底知識。

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