對(duì)抖音賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠更好的去處理售后問(wèn)題，但是在處理售后時(shí)，各位賣(mài)家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問(wèn)題，同時(shí)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶(hù)提交訂單后無(wú)法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶(hù)溝通無(wú)問(wèn)題后操作，未溝通會(huì)被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無(wú)法取消，需商家與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶(hù)在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶(hù)超過(guò)24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶(hù)申請(qǐng)退貨–商家處理用戶(hù)申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開(kāi)任何的網(wǎng)店，都無(wú)法避免出現(xiàn)售后問(wèn)題，面對(duì)售后問(wèn)題，賣(mài)家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決，盡可能的幫助賣(mài)家們做好售后服務(wù)，這樣也可以增加好評(píng)和回購(gòu)。

抖音小店文玩類(lèi)目怎么入駐開(kāi)店(文玩類(lèi)目報(bào)白流程)

一.“珠寶文玩”類(lèi)目在抖音小店里開(kāi)通需要準(zhǔn)備什么資質(zhì)呢？

1.“珠寶文玩”類(lèi)目在抖音小店后臺(tái)屬于大類(lèi)目下，二級(jí)類(lèi)目分別對(duì)應(yīng)“古董/陶瓷/雜項(xiàng)/收藏”；“特色手工藝”；“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”

那么開(kāi)通店鋪需要含有珠寶文玩經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2.“珠寶文玩”類(lèi)目抖音小店上架相應(yīng)產(chǎn)品，需要用到的資質(zhì)：“珠寶類(lèi)”，“文玩類(lèi)”，其他；

那么具體需要哪些資質(zhì)呢?如下：

（1）.珠寶類(lèi)：涉及貴金屬、珠寶玉石的商品，需提供具有CMA或CNAS資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的貴金屬/珠寶玉石鑒定證書(shū)。

或貴金屬紀(jì)念幣應(yīng)具備發(fā)行時(shí)附帶的鑒定證書(shū)或收藏證書(shū)再者提供平臺(tái)認(rèn)可的郵幣評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)出具的評(píng)級(jí)評(píng)分認(rèn)證證書(shū)（珠寶基地可鑒定提供）。

（2）. 文玩類(lèi)： 郵幣類(lèi)商品需提供平臺(tái)認(rèn)可的郵幣評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)出具的評(píng)級(jí)評(píng)分認(rèn)證證書(shū)；木作文玩類(lèi)商品需提供木材鑒定證書(shū)或木種鑒別證書(shū)。

（3）. 其他：報(bào)關(guān)單，經(jīng)營(yíng)進(jìn)口商品，需提供近一年內(nèi)的中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，報(bào)關(guān)單上應(yīng)展現(xiàn)對(duì)應(yīng)品牌名稱(chēng)，及商品名稱(chēng)；

（若報(bào)關(guān)單上的經(jīng)營(yíng)使用單位或收貨單位不在授權(quán)鏈上，需同時(shí)提供委托進(jìn)口協(xié)議）。

（注1：“珠寶文玩”類(lèi)目抖音小店開(kāi)通相應(yīng)大類(lèi)目屬于平臺(tái)定向邀約，可自行到抖音平臺(tái)合作的珠寶基地報(bào)白名單報(bào)備，以上為抖音平臺(tái)合作的十大珠寶文玩基地）

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