快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問(wèn)時(shí)，有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來(lái)來(lái)告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺(tái)-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))，通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來(lái)越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺(tái)在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對(duì)于快手小店客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問(wèn)題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動(dòng)回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能，通過(guò)使用這個(gè)功能來(lái)讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問(wèn)的時(shí)候自動(dòng)顯示相應(yīng)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來(lái)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

推薦閱讀：

快手小店機(jī)器人是什么?如何開啟?

快手小店機(jī)器人知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能是什么?

快手機(jī)器人接待產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)

快手小店評(píng)分或銷量過(guò)低怎么辦？解決方法介紹

快手小店評(píng)分過(guò)低的話是會(huì)對(duì)店鋪有非常不利的影響的，比如搜索排名會(huì)下降、投放廣告會(huì)遭到限制、無(wú)法開通快手會(huì)員等。那快手小店評(píng)分或銷量過(guò)低怎么辦?

提升快手店鋪評(píng)分的主要方法可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

1.優(yōu)化商品質(zhì)量： 商品質(zhì)量是提高店鋪評(píng)分的首要任務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買的每一件商品都是你店鋪的名片。如果商品質(zhì)量好，消費(fèi)者會(huì)有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這將直接反映在店鋪評(píng)分上。

2.改進(jìn)客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以極大地提高消費(fèi)者對(duì)店鋪的好感度。這包括及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的詢問(wèn)，解決他們的問(wèn)題，以及在可能的情況下提供個(gè)性化的服務(wù)。另外，對(duì)于消費(fèi)者的投訴要認(rèn)真處理，盡力解決他們的問(wèn)題。

3.提升物流服務(wù)：快速和準(zhǔn)確的配送是提高消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。你可以選擇信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的物流公司，以確保商品能在承諾的時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者手中。

4.優(yōu)化商品描述：商品的描述應(yīng)該準(zhǔn)確，清晰，讓消費(fèi)者了解商品的主要特點(diǎn)和使用方法。如果商品描述與實(shí)際商品不符，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿，從而影響店鋪評(píng)分。

5.設(shè)立售后政策：良好的售后政策能讓消費(fèi)者感受到你對(duì)他們的尊重和關(guān)心。你可以設(shè)立退換貨政策，對(duì)商品出現(xiàn)問(wèn)題的情況提供解決方案。

6.激勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)：消費(fèi)者可能因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有留下評(píng)價(jià)。你可以通過(guò)一些方式激勵(lì)他們留下評(píng)價(jià)，比如提供小禮品，優(yōu)惠券，或者積分。

7.定期檢查評(píng)分：你應(yīng)該定期查看你的店鋪評(píng)分，并對(duì)低分的評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

8.耐心和堅(jiān)持：提高店鋪評(píng)分需要時(shí)間和耐心，你應(yīng)該持續(xù)地改進(jìn)你的商品和服務(wù)，不斷優(yōu)化你的店鋪。

總的來(lái)說(shuō)，快手小店評(píng)分或銷量過(guò)低的話，需要優(yōu)化商品質(zhì)量、改進(jìn)客戶服務(wù)、提升物流服務(wù)、優(yōu)化商品描述、指定售后政策、激勵(lì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)。

推薦閱讀：

快手小店購(gòu)物金基本玩法是什么?小店玩法有哪些?

快手小店機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?回復(fù)收費(fèi)嗎?

快手小店推廣保證金必須交嗎?有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。