為了規(guī)范商家行為，淘寶特價版發(fā)布關于規(guī)范涉疫物資經(jīng)營行為的公告，下面是公告的詳細內容，各位商家們可以仔細閱讀。

根據(jù)當前市場監(jiān)管總局針對涉疫物資的發(fā)布規(guī)范要求，淘特平臺不允許商家出現(xiàn)抗疫物資囤積居奇的行為，抗疫物資囤積居奇的具體行為包含但不限于：

1、僅發(fā)貨高單價售賣的商品訂單，低價售賣的商品訂單不進行發(fā)貨

2、發(fā)貨商品與銷售商品描述不符，出現(xiàn)貨不對版、以次充好的情況，包含但不限于：售賣N95口罩，實際發(fā)貨普通醫(yī)用口罩等

3、商品詳情頁信息中不明確標清楚商品的品名、數(shù)量、價格和計價單位等商品相關信息或商品描述中存在誤導消費者的行為，如商品并非N95口罩但商品介紹中標示為N95口罩

4、出售假冒偽劣或侵權的涉疫物資，危害消費者生命安全，影響人民健康

平臺針對抗疫物資囤積居奇的行為將根據(jù)淘特平臺規(guī)則對商家/商品進行嚴肅處置，請您按照平臺規(guī)定積極服務消費者并對訂單及時進行發(fā)貨。

市場監(jiān)管總局發(fā)布規(guī)范可詳見該鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/m0dv5PyLgidmkLuWsPyBgw

以上淘特關于規(guī)范涉疫物資經(jīng)營行為的公告，商家要遵守淘特規(guī)則。

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淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告

2023年的農(nóng)歷新年即將到來，結合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘特市場交易秩序，淘特對2023年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調整：

(一)發(fā)貨規(guī)則

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

(1)賣家需在2023年1月31日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉、派送、簽收等);

(2)賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關判定標準如下：

商家上傳的商品物流單號自攬收后72小時內未離開首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等，下同)，偏遠地區(qū)除外;或商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間超過96小時未更新下一軌跡信息，偏遠地區(qū)除外。

2.特殊要求

(1)定制、活體、預售等特殊商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準;

(2)參加“年貨繼續(xù)買”營銷活動的活動訂單，以商家自己設置的發(fā)貨時間要求為準(時長不能長于平臺發(fā)貨要求時長)，如果沒有設置或者無法設置發(fā)貨時間，則按照本公告約定的發(fā)貨要求進行;

(3)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準;

(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺公告為準。

(二)交易流程調整

1.確認收貨超時：

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(3)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準;

(4)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘特交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)退款/售后超時調整

①買家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認超時同日常12小時;

已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄申請的，商家處理時限調整為5天;

買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至15天(平郵不變);

買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調整為20天;

換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調整至30天

②賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至21天(虛擬類目除外)。

(三)其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等業(yè)務臨時調整

壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款管理-退款詳情頁，退款訂單的標記為準)，對于消費者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間申請/修改退款的，對應商家處理時長延長至48小時，其余退款時間同上述“交易流程調整”所述內容。

2.服務考核規(guī)則調整

賣家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應數(shù)據(jù)不計入考核指標，訂單支付時間在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標根據(jù)上述平臺發(fā)貨考核要求進行調整。

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