快手生意通-商品模塊改版上線，本篇文章為大家?guī)沓Ｒ妴栴}答疑，快來看看有沒有你的疑惑吧!

1.模塊通用

Q1：生意通的各個(gè)指標(biāo)定義是什么?

A1：詳細(xì)指標(biāo)可查看相關(guān)定義文檔，隨著產(chǎn)品迭代，相關(guān)指標(biāo)將不斷新增與迭代：快手生意通指標(biāo)定義(對(duì)外)：

https://docs.qingque.cn/d/home/eZQBS1ErkOPxIUZqvi-VT_yOl?identityId=CjBne2MISF

Q2：快手磁力金牛移動(dòng)版與PC版的關(guān)系是什么?

A2：磁力金牛分移動(dòng)版和PC版，都是面向快手商家使用。磁力金牛移動(dòng)版是面向電商商家在快手內(nèi)進(jìn)行自助推廣的輕量級(jí)營銷產(chǎn)品，為電商商家(特別是中小商家)提供原生環(huán)境、自助操作的營銷解決方案;磁力金牛PC版需要綁定代理商進(jìn)行投放。

Q3：快手生意通中實(shí)時(shí)大屏數(shù)據(jù)里面的【潛客】口徑是什么呀?

直播間觀看人數(shù)中，歷史從未購買過該店鋪商品的用戶

Q4：【下單金額】是否會(huì)包含優(yōu)惠券和退款的金額嗎?

下單金額包含退款金額，包括平臺(tái)優(yōu)惠券金額，不包括商家優(yōu)惠券金額，例如：用戶購買兩個(gè)商品原價(jià)30+50=80元，使用了平臺(tái)優(yōu)惠券-10元，商家優(yōu)惠券-5元，實(shí)付65元，后續(xù)對(duì)其中30元的訂單進(jìn)行退款，此時(shí)的下單金額為：80-5=75元

2.流量模塊

Q1：流量來源中的【其他頁】和【未知】指標(biāo)，主要包含了哪些頁面和內(nèi)容?

A1：其他頁包含了：收藏頁、八卦頁、垂類聚合頁、熱門頁等等多種細(xì)化頁面，目前其他頁的流量拆分正在如火如荼的進(jìn)行中，后續(xù)會(huì)為各位展示更多細(xì)化的指標(biāo)數(shù)據(jù)，請(qǐng)耐心等待。

Q2：磁力金牛的數(shù)據(jù)，是否包含了【磁力金牛移動(dòng)版】的數(shù)據(jù)?

A2：目前暫不包含，目前這塊數(shù)據(jù)正在優(yōu)化中，后續(xù)會(huì)逐步迭代，預(yù)計(jì)1月中旬包含。

Q3：【獎(jiǎng)勵(lì)流量】板塊的流量來源和含義是什么?

A3：包含來源和含義可參考文檔中獎(jiǎng)勵(lì)流量規(guī)則：流量獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則說明：

https://ppg.m.etoote.com/doodle/WyXhBSGa.html?hyId=doodle_WyXhBSGa

3.營銷模塊

Q1：用戶畫像中的【地域未知】是什么原因?

A1：因用戶填寫信息的完整度和登錄場(chǎng)景的復(fù)雜性，無法完全識(shí)別每個(gè)用戶的地域，因此會(huì)有部分未知用戶存在。

生意通的漲粉數(shù)據(jù)口徑是什么呢?為什么跟其他看板差距這么大?

4.直播模塊

Q1：直播間【成交金額】的范圍是什么?

A1：為直播時(shí)間段內(nèi)的全渠道成交金額，包含直播間、貨架、短視頻成交的金額匯總。

Q2：直播列表-詳細(xì)數(shù)據(jù)里面的【新增粉絲數(shù)】的統(tǒng)計(jì)口徑是什么?

A2：為直播間漲粉，不包含短視頻分發(fā)漲粉。

Q3：之前可以查看生意通單場(chǎng)的【封面點(diǎn)擊率】，現(xiàn)在沒有這個(gè)板塊了?

A3：相關(guān)頁面需求正在評(píng)估開發(fā)中，請(qǐng)耐心等待

5.商品模塊

Q1：商品模塊與售后模塊的退款金額不一致?

A1：數(shù)據(jù)口徑不一致，可根據(jù)如下說明明確想要查看的數(shù)據(jù)內(nèi)容：

商品模塊：包含「自建自銷、自建被分銷、好物聯(lián)盟、三方」的數(shù)據(jù)

售后模塊：包含「自建自銷、三方」，不含「自建被分銷，以及分銷好物聯(lián)盟」的數(shù)據(jù)

6.交易模塊

Q1：交易模塊的成交金額不等于流量模塊的自然流量轉(zhuǎn)化的GMV+付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化的GMV?

A1：交易數(shù)據(jù)以交易模塊為準(zhǔn)。流量板塊中的自然+付費(fèi)流量帶來的成交數(shù)據(jù)，不一定等于總成交GMV，因計(jì)算邏輯問題，可能存在重復(fù)計(jì)算或不計(jì)算的問題，流量帶來的轉(zhuǎn)化GMV，主要是幫助商家分析不同流量類型帶來的成交占比、轉(zhuǎn)化率。

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快手物流異常提醒是什么？功能介紹

快手消費(fèi)者上傳的物流單號(hào)存在異常?退貨較多，商家無法第一時(shí)間識(shí)別消費(fèi)者退回物流的準(zhǔn)確性?商家朋友們莫慌，針對(duì)此類場(chǎng)景，平臺(tái)上線了退換貨物流異常提醒的功能，助力商家快速處理售后，提升用戶體驗(yàn)!

一、物流異常提醒定義

當(dāng)商家同意消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，若消費(fèi)者上傳的物流單號(hào)存在異常(如物流軌跡長時(shí)間未更新，攬收時(shí)間異常等)，系統(tǒng)會(huì)在售后詳情頁對(duì)商家進(jìn)行物流異常提醒，并且商家可在售后工作臺(tái)篩選退貨異常的售后單進(jìn)行處理。

即將上線產(chǎn)品功能：商家代客上傳物流單號(hào)

二、功能介紹

1、商家端展示

pc端-快手小店-售后-售后管理-售后工作臺(tái)-售后單管理列表;

快手小店-售后-售后管理-售后工作臺(tái)-售后單詳情頁;

(pc端和app端均會(huì)顯示物流異常提醒)

2、售后工作臺(tái)展示

查看路徑：pc端快手小店-售后-售后管理-售后工作臺(tái)-退貨物流篩選。

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