淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因為商品質量或其它品質原因的訂單筆數。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質退款率，可以從以下幾個方面入手：

1. 提高產品質量，減少質量問題引起的退款率;

2. 加強產品描述，讓消費者對商品有更全面、準確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強售后服務，及時解決消費者的問題，提高消費者滿意度，減少因不滿意引起的退款率;

4. 合理設置退款政策，避免濫用退款制度帶來的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運營策略，提高店鋪信譽和知名度，吸引更多的忠實客戶，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見問題

(1)為什么我的指標值和分數檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數據看板展示有小數位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

(2)哪些原因會計入首次品退率?

請見公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費者第一次選了品質相關退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費者第一次沒選品質退款相關原因，后來改了品質退款原因，不算。

首次品質退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質相關退款原因，如首次發(fā)起退款為品質相關原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質退款。

總的來說，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺得用戶是惡意申請品質退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數據會自動消除。

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淘寶首次品退率怎么挽回？品退率怎么查看？

淘寶商品正常的退款對店鋪是沒有什么影響的，但如果是因商品質量問題而發(fā)起的退款，就對店鋪有不好的影響了。那淘寶首次品退率怎么挽回?

一、淘寶首次品退率怎么挽回?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個別商品本身存在質量問題，可以從設計，生產等源頭切入進行優(yōu)化調整

2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強發(fā)貨質檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯系買家調研買家申請品退的背后原因：

1)若買家反饋申請錯了，聯系買家溝通可以做到提醒和強調作用，以免以后再次出現。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達成共識，也可以避免以后再次出現。

3)發(fā)現其他可能存在的原因。

二、淘寶品退率怎么查看?

進入【生意參謀】-【服務】-【售后服務】-【售后維權】，就可以查看品質退款率的相關數據了。

三、淘寶品質退款率是什么?

淘寶品質退款率是指因為商品質量問題發(fā)起退款申請的買家訂單所占的比例。

品質退款率=品質退款訂單數/總訂單數*100%

總的來說，淘寶首次品退率的挽救措施是加強商品的質量管理、提升售后服務水平，把商品以免費贈送的形式給客人。

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