抖音賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)類(lèi)目服務(wù)商管理規(guī)范

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)(域名為https://fuwu.jinritemai.com/)良好的交易環(huán)境， 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場(chǎng)保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出、經(jīng)營(yíng)賬號(hào)策劃類(lèi)目的相關(guān)行為。

效力級(jí)別 ：

本規(guī)范是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、類(lèi)目定義

2.1 抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)類(lèi)目下包含賬號(hào)策劃及短視頻服務(wù)兩個(gè)二級(jí)類(lèi)目;

2.2 賬號(hào)策劃類(lèi)目服務(wù)商指為抖音平臺(tái)商家或品牌提供單個(gè)或多個(gè)抖音賬號(hào)定位包裝(包含風(fēng)格、類(lèi)別、發(fā)展方向)及人設(shè)打造，藍(lán)V認(rèn)證，并通過(guò)創(chuàng)意視頻的策劃，最終實(shí)現(xiàn)提升賬號(hào)活躍度、提高賬號(hào)曝光度、增加賬號(hào)粉絲的效果的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：包括但不限于抖音賬號(hào)定位包裝、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃、藍(lán)V認(rèn)證。

2.3 短視頻服務(wù)類(lèi)目服務(wù)商指為抖音平臺(tái)商家或品牌提供短視頻拍攝制作服務(wù)，具體包含根據(jù)客戶(hù)需求制作并交付優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，包括但不限于視頻創(chuàng)意策劃、編導(dǎo)、文案腳本、攝影攝像、視頻剪輯及后期制作服務(wù)，最終幫助商家精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)關(guān)注、留存、轉(zhuǎn)化效果的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：視頻策劃、編導(dǎo)、文案腳本、攝影攝像及視頻剪輯與制作服務(wù)。

三、入駐要求

3.1 賬號(hào)策劃類(lèi)目

軟件：①必須同時(shí)提供抖音賬號(hào)定位包裝、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃、藍(lán)V認(rèn)證服務(wù)，才能被認(rèn)定為具備賬號(hào)策劃能力

②提供至少3家粉絲量不低于10萬(wàn)的合作抖音賬號(hào)+1份有效合作合同+抖音賬號(hào)主頁(yè)截圖(看粉量)

(合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章)

③詳細(xì)填寫(xiě)公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿(mǎn)足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿(mǎn)足

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類(lèi)目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元;(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí))

(2)員工人數(shù)15人以上，策劃師大于3人，有固定辦公場(chǎng)所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

(3)需繳納入駐保證金20000元。

3.2 短視頻服務(wù)類(lèi)目

軟件：①必須同時(shí)提供視頻策劃、編導(dǎo)、文案腳本、攝影攝像及視頻剪輯與制作服務(wù)，才能被認(rèn)定為具備短視頻服務(wù)能力

②提供至少5份抖音客戶(hù)合作案例，具體包含：1份有效的短視頻業(yè)務(wù)合同+5個(gè)合作客戶(hù)的抖音號(hào)+5份對(duì)應(yīng)拍攝短視頻作品

(合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章)

③詳細(xì)填寫(xiě)公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿(mǎn)足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿(mǎn)足

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類(lèi)目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元;(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí))

(2)員工人數(shù)20人以上，攝影師大于3人，有固定辦公場(chǎng)所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

(3)需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個(gè)類(lèi)目下限發(fā)1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)(賬號(hào)策劃服務(wù)介紹必須包含抖音賬號(hào)定位包裝、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃、藍(lán)V認(rèn)證服務(wù);短視頻服務(wù)服務(wù)介紹必須包含視頻策劃、編導(dǎo)、文案腳本、攝影攝像及視頻剪輯與制作服務(wù))、服務(wù)流程、成功案例、收費(fèi)模式

發(fā)布要求：一期類(lèi)目?jī)H支持線(xiàn)上0元訂單

上線(xiàn)審核規(guī)范：滿(mǎn)足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含”2“的內(nèi)容要求

4.2 服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶(hù)提供約定的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶(hù);

服務(wù)商需提供給訂購(gòu)方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無(wú)故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù);

服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、 或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶(hù)的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補(bǔ)償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

六、附錄

6.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2021年9月23日發(fā)布生效。

6.2 服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)商行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

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