淘寶客服售后問題都是些什么，要怎么解決？

作為淘寶出售者，與出售產(chǎn)品無關(guān)，咱們有必要擔(dān)任產(chǎn)品的售后服務(wù)。

假如售后服務(wù)欠好，顧客不滿意，或許會得到欠好的點評，也或許會被投訴。

常見的呼叫售后服務(wù)問題是什么？

1、物流信息顯現(xiàn)簽字，但客戶說沒有收到假如快遞沒有成果，第二天跟蹤也沒有成果，不知道什么時候有成果，客戶很氣憤，先向客戶再發(fā)行，告訴快遞找到退貨，找不到補償，先掛號快遞補償金，跟蹤處理。

2、收到貨品后，發(fā)現(xiàn)包裹/產(chǎn)品外包裝損壞了嗎？

處理辦法:請客戶拍攝外包裝和內(nèi)部相片，確實內(nèi)部包裝破損，向客戶抱歉退款或從頭發(fā)行。

只需外包裝損壞，內(nèi)部裝飾完好，就能夠誠實地向顧客抱歉，闡明現(xiàn)在快遞的本質(zhì)有偏差，咱們能夠向他們投訴。

下次請注意送心儀的快遞。

(給客戶處理后，與快遞補償聯(lián)絡(luò)，減少售后服務(wù)時刻長的客戶，避免引起客戶二次投訴(假如客戶一直不氣憤的話，聯(lián)絡(luò)客戶再次發(fā)送給客戶，原來的包裹會退還給快遞，快遞沒有在約好的時刻抵達(dá)，所以是過錯的文件，這個文件不是快遞費用)4、產(chǎn)品走漏少發(fā)(職責(zé)在快遞方面)？

淘寶漏發(fā)處理規(guī)矩:請客戶拍外包裝和內(nèi)部相片，與客戶約好答復(fù)時刻，聯(lián)絡(luò)快遞員驗證產(chǎn)品分量。

承認(rèn)少發(fā)的人向顧客抱歉，向顧客退款或從頭發(fā)行，沒有告訴顧客分量是正確的，沒有走漏(請記住榜首句話問顧客是否當(dāng)面查看。

假如核實成果是咱們的問題，就會下降顧客的信賴感，過錯地解決咱們的職責(zé)。

因此，在幫助顧客順暢解決問題后，能夠友愛地提示顧客，在下次簽字之前有必要在快遞面前進(jìn)行查看。

假如包破了，能夠打開包裹查看貨品是否有走漏或損壞，承認(rèn)沒有過錯后再簽字。

假如有走漏或數(shù)量過錯，能夠拒絕簽字。

請聯(lián)絡(luò)咱們的呼叫解決。

丟掉的文件聯(lián)絡(luò)快遞的呼叫進(jìn)行核實，承認(rèn)丟掉的文件退款或從頭發(fā)送。

(快遞補償掛號)、丟掉文件？

處理辦法:首要看物流信息，沒有物流信息的包裹首要聯(lián)絡(luò)快遞服務(wù)，承認(rèn)丟掉的，首要向顧客從頭發(fā)行，安慰顧客，掛號快遞補償。

(假如快遞暫時找不到原因的話。

首要，需要向顧客處理時效，最長不超過24小時，一般在當(dāng)天16點之前答復(fù)顧客，方便再次發(fā)行，其次，在當(dāng)天16點之前找不到原因的情況下，咱們有必要先向顧客再次發(fā)行，后期快遞找到原來的包裹，直接回來好的售后服務(wù)能夠提高顧客滿意度，對店鋪狀況非常有利。

引薦讀書:假如不能請求售后服務(wù)怎么辦？

怎么處理售后服務(wù)問題淘寶售后服務(wù)能夠請求多少次？

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我在哪里能夠請求？

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