淘寶客服如何處理售后問題，都有哪些技巧？

購買者請求售后服務一般只是退款，當然業(yè)者方面不能立刻退款，假如不是自己的過錯就會吃虧。

但是，由于兩邊的膠葛，有時會給業(yè)者自己帶來介入率和膠葛率，淘寶呼叫怎么處理售后服務問題？

怎么處理售后服務問題？

1、金額少的訂單直接退款:有些訂單金額在10元以下，基本上直接退款。

由于這十元，和買方吵架后，或許會給自己帶來介入率和膠葛率，所以不值得。

假如說是由于質量問題，退款也是天經(jīng)地義的買方故意騙取錢財?shù)脑?，無論有什么依據(jù)，對方一定會想方法反駁，所以退款給他怎么樣，自己丟了10元的話，這樣的買方也會有人告知你怎么做人。

2、金額高的訂單，回絕內容標明假如是金額高的訂單，呼叫在回絕退款時，在回絕內容中要求標記業(yè)者想積極聯(lián)系客戶的信息，然后渠道介入的話，可以給小二一個好印象同時，購買者供給的依據(jù)標明不足以退款，應該承當什么，不應該承當什么，最好告訴顧客規(guī)則，削減膠葛。

駁回前與買方溝通，無論對方是否看到你的消息，都要留下這些聊天記錄。

3、渠道介入時，有必要預備相應的證明書。

假如無效，購買者請求渠道介入，不只要記住預備相應的證明書，還要簡單明了地指出不能退款的原因，別離列出。

以上是為我們收拾的淘寶呼叫處理售后服務的要點，假如售后服務處理不妥，很或許引起膠葛，對我們店也沒有優(yōu)點。

因此，淘寶客戶有必要學會依據(jù)情況采納不同的辦法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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