阿里旺旺人工響應(yīng)時長如何計算，計算邏輯是什么

                    在淘寶渠道上開店需要設(shè)置螞蟻旺旺人工呼叫來解決顧客的疑問為了提高店肆的服務(wù)質(zhì)量，渠道核算螞蟻旺旺人工應(yīng)對時刻，螞蟻旺旺人工應(yīng)對時刻的核算邏輯是什么？關(guān)于阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻的核算邏輯是什么？

1、阿里旺旺人工應(yīng)對時刻依據(jù)目標(biāo)地點的主營類別中的綜合排名核算單項得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成綜合體驗星點評咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時刻暫時未歸入基礎(chǔ)服務(wù)點評得分核算，不影響店肆活動申請和業(yè)者點評。

3、目標(biāo)界說:螞蟻旺旺人工呼應(yīng)時刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的答復(fù)時刻之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。

4、目標(biāo)闡明:顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次輪次，每次對話輪次核算最長為10min，超越10min的對話以10min核算。

5、不計入情況(分子分母不計入):非人工答復(fù)，即所有機器人對話0秒答復(fù)的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)。，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率點評)。提示:估計從7月末到8月初，渠道將正確識別所有機器人。到時，渠道將協(xié)助企業(yè)精確定位超時服務(wù)場景，并協(xié)助企業(yè)改善顧客的購物體驗。以上是螞蟻旺旺人工應(yīng)對時刻的核算邏輯，規(guī)定僅僅為了提高咱們的服務(wù)質(zhì)量，大家決議人工呼叫時，必須留意這一點因為渠道非常重視呼應(yīng)時刻。                

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