淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么,如何查看數(shù)據(jù)
2022-07-13|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:508
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本文概要:介紹淘寶新燈塔服務(wù)的指標(biāo)以及如何查詢數(shù)據(jù)。\n如今,淘寶經(jīng)營者必須熟知淘寶新燈塔服務(wù)的考核指標(biāo),以及這些指標(biāo)對(duì)其店鋪的重要性。那么,淘寶新燈塔服務(wù)的指標(biāo)都有哪些呢?同時(shí),如何查詢這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)呢?接下來,我們來一一解釋。
一、淘寶的新燈塔服務(wù)指標(biāo)包括哪些內(nèi)容?
淘寶最新推出的“燈塔服務(wù)指標(biāo)”是為了幫助賣家提供更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)而建立的一套完整的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)主要由五大維度和七個(gè)指標(biāo)組成,包括商品體驗(yàn)(商品DSR)、物流體驗(yàn)(攬收及時(shí)率/物流DSR)、售后體驗(yàn)(僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長)、糾紛投訴(糾紛退款率)和咨詢體驗(yàn)(阿里旺旺回復(fù)率)。
重點(diǎn)考核賣家能否提供基礎(chǔ)的服務(wù)承諾,以此為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn),將其作為代表“成交好、服務(wù)好、口碑好”的金牌商家做標(biāo)識(shí)。隨著淘寶的不斷發(fā)展,為了滿足消費(fèi)者對(duì)賣家提供各種服務(wù)條件的需求,幫助賣家快速找到問題,提高服務(wù)能力和技巧,淘寶將會(huì)在2022年對(duì)新燈塔服務(wù)的考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,敬請(qǐng)期待。
二、如何查看淘寶新的燈塔服務(wù)指標(biāo)?
操作步驟一:進(jìn)入淘寶千牛商家中心,點(diǎn)擊店鋪管理,選擇客戶之聲,在客戶之聲頁面中,點(diǎn)擊新燈塔考核的服務(wù)報(bào)告,就可以進(jìn)入服務(wù)指標(biāo)模塊,查看相關(guān)內(nèi)容。
第二項(xiàng)技巧是直接登錄https://voc.taobao.com,并迅速進(jìn)入“客戶之聲”頁面。點(diǎn)擊“新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告”,然后進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看相關(guān)內(nèi)容。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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