天貓客服分流怎么設置？分流不均怎么辦？

14分鐘前現(xiàn)如今許多的小伙伴們在天貓做著客服這一行，天貓客服關于天貓來說是一個不可或缺的方位，是至關重要的，許多商家會對客戶這一塊兒辦理的比較嚴厲，那么你們知道天貓客服分流怎樣設置嗎?

一、天貓客服分流怎樣設置?

設置客服的分流其實也便是設置好淘寶子帳號的分流就行了。

登陸賣家中心后，在店肆辦理中挑選子賬號辦理。

點擊分流設置，能夠看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

二、兩個淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時長及權重：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。

所以關于權重差不多的兩個客服，就要操控好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置：關于處于不同分組的兩個客服來說，分流成果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班：旺旺分流會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

所以說假如A客服在榜首、二天都有排班，且一直招待，可是B一直沒有招待，等兩個在兩人一起招待的時分，因為A積累了很多最近聯(lián)系人，則體系會優(yōu)先分流給A，這時分的B只能和A一起招待新客。

4、客服繁忙度：當客服待回復人數(shù)4人時，即處于繁忙狀況，這是會觸發(fā)繁忙度算法，體系是會依照當下繁忙的狀況進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。

假如各位店肆的流量很大，一個客服根本無法應對的話，這時應該要做好分流工作，而天貓客服分流便是非常不錯的一種設置辦法，上面也告知各位具體的設置了，各位能夠參照上述辦法進行操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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