淘寶辱罵買家怎么處理？辱罵行為嚴(yán)重嗎？

40分鐘前有極少數(shù)的淘寶客服或者是店東存在謾罵買家的行為，所以，遇到這種情況渠道是怎樣處理的?

這也是咱們想知道的，那么，接下來，咱們就來聊下關(guān)于淘寶謾罵買家的結(jié)果，重視的朋友就一起來看下。

謾罵行為嚴(yán)峻嗎?

客服呈現(xiàn)謾罵、要挾、打擾等行為，買家是能夠向渠道投訴的，一旦投訴建立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)峻的每次扣12分，特別嚴(yán)峻的，視為違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

當(dāng)然，大部分的人并非有意而為，所以，能夠協(xié)商還是協(xié)商處理。

假如客服是無意而為的，在投訴建立前，應(yīng)當(dāng)立刻與顧客聯(lián)絡(luò)，看是否贊同撤訴，當(dāng)然要情緒誠實，究竟說臟話也是不對的，忍忍驚濤駭浪，發(fā)火店鋪被禁，不值得。

買家假如要投訴找到最近買到的，選擇要投訴的產(chǎn)品，點投訴，然后上傳依據(jù)就能夠了!當(dāng)然，買家也是不能夠謾罵的，關(guān)于謾罵，是能夠進行投訴的，辦法如下：1、首要需要截圖保存對話記載，能夠要求對方抱歉，若抱歉則可了之，若不抱歉，能夠投訴并上傳截圖依據(jù)，假如不知詳細(xì)流程可咨詢小二，此等小事建議不予理睬。

2、進口在服務(wù)中心，點“投訴處分”，進入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，依照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是經(jīng)過和淘寶的聯(lián)絡(luò)，然后發(fā)給鏈接才行的。

具體辦法是撥打電話，依據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。

這樣才能讓小二進行判別到底是誰的問題?

說了投訴后，客服會投訴的鏈接，再經(jīng)過投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，呈現(xiàn)談天框，點擊告發(fā)，呈現(xiàn)對話框，里邊有生成投訴號，按序操作，最后保存投訴。

總是作為交易的雙方都不應(yīng)該去謾罵對方，這樣對彼此都會造成必定的損傷，并且還會讓渠道介入，尤其是對賣家影響是很不好的。

假如呈現(xiàn)了謾罵買家的情況，買家能夠截圖謾罵的記載，然后到知道產(chǎn)品去投訴商家，這樣渠道調(diào)查后就會對商家進行處分，當(dāng)然，謾罵買家這個事情是可大可小的，就視情節(jié)的嚴(yán)峻程度來下判定，所以，各位商家務(wù)必要對顧客有禮貌。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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