近期發(fā)現(xiàn)部分京東的商家違反法律法規(guī)、協(xié)議規(guī)則等，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料或信息，嚴(yán)重?cái)_亂平臺經(jīng)營秩序，侵害消費(fèi)者權(quán)益，干擾正規(guī)商家的正常經(jīng)營。

涉及的材料或信息包括但不限于：企業(yè)資質(zhì)(如：企業(yè)營業(yè)資質(zhì)、一般納稅人資質(zhì))、品牌資質(zhì)(如：品牌授權(quán)書、品牌商標(biāo)注冊證)、特殊行業(yè)經(jīng)營許可資質(zhì)(如：食品經(jīng)營許可證、圖書經(jīng)營許可證)、咚咚聊天記錄等。

京東嚴(yán)禁商家提供虛假材料或信息等違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，京東有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議、規(guī)則等，依據(jù)違規(guī)類型及違規(guī)情節(jié)采取扣除違約金、限制提報(bào)營銷活動(dòng)、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、店鋪商品搜索降權(quán)停用相關(guān)品牌或類目、執(zhí)行店鋪清退等相關(guān)措施。此外，京東保留進(jìn)一步采取法律措施追究法律責(zé)任的權(quán)利。

嚴(yán)重違規(guī)案例1：

商家在品牌資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，提供偽造的授權(quán)證明，京東向品牌方核實(shí)后確認(rèn)商家偽造品牌授權(quán)書，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對商家采取扣除違約金20000元、限制提報(bào)營銷活動(dòng)14日、限制創(chuàng)建商品14日、禁止上架待售商品14日、減少店鋪曝光14日、停用相應(yīng)品牌等處置措施。

嚴(yán)重違規(guī)案例2：

商家在不合理差評申訴環(huán)節(jié)，提供偽造的咚咚聊天記錄，京東在審核過程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者并沒有在相應(yīng)時(shí)間發(fā)送給商家相應(yīng)消息的記錄;

核實(shí)商家提供虛假材料或信息，已根據(jù)協(xié)議、規(guī)則等對商家采取扣除違約金10000元、限制提報(bào)營銷活動(dòng)7日、限制創(chuàng)建商品7日、禁止上架待售商品7日、減少店鋪曝光3日等處置措施。

在此也提醒廣大商家朋友合規(guī)經(jīng)營，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供真實(shí)且符合平臺規(guī)則的材料或信息，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。

京東怎么申請糾紛單？京東商家怕京東介入嗎？

京東作為中國最大的綜合電商平臺之一，為用戶提供了便捷的購物體驗(yàn)。然而，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些糾紛情況，例如商品質(zhì)量問題、配送延遲等。在這種情況下，京東提供了申請糾紛單的途徑來解決問題。

一、京東怎么申請糾紛單？

首先，在京東官方網(wǎng)站上登錄您的賬號。然后，點(diǎn)擊頁面右上角的“我的京東”，找到“客戶服務(wù)”選項(xiàng)，鼠標(biāo)移動(dòng)到該選項(xiàng)上，再點(diǎn)擊彈出的下拉菜單中的“投訴/售后”。

接下來，您將看到一個(gè)新的頁面，這里列出了您近期的訂單信息。在訂單列表中找到相關(guān)的訂單，并點(diǎn)擊“申請售后”。然后，選擇需要申請糾紛的商品，并選擇問題類型，如退款、換貨或維修等。填寫詳細(xì)的問題描述，并上傳相關(guān)的證據(jù)，例如訂單截圖、商品照片等。最后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成糾紛單的申請。

二、京東商家怕京東介入嗎？

對于京東的商家來說，京東介入糾紛當(dāng)然是一種風(fēng)險(xiǎn)，但也是一種保障。京東秉承著為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，對商家的行為有一定的監(jiān)管和約束。因此，京東商家在面臨糾紛時(shí)可能會(huì)有一些擔(dān)憂。

首先，京東介入糾紛會(huì)對商家的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。如果商家被多次投訴并被京東確認(rèn)存在問題，那么京東可能會(huì)采取相應(yīng)的處罰措施，例如扣除商家的信用分或限制其在平臺上的經(jīng)營權(quán)限。這將直接影響商家的銷售和口碑。

其次，京東介入糾紛也會(huì)對商家的利潤造成一定的損失。在糾紛處理過程中，京東可能會(huì)要求商家退款、賠償或進(jìn)行其他補(bǔ)救措施，以滿足消費(fèi)者的合理需求。這將對商家的財(cái)務(wù)狀況帶來一定的壓力。

然而，京東介入糾紛也有其積極的一面。首先，對于守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的商家來說，京東的介入可以幫助他們維護(hù)自己的權(quán)益。京東擁有完善的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，可以對商家與消費(fèi)者之間的糾紛進(jìn)行公正的裁決，確保雙方的合法權(quán)益得到保障。

此外，對于一些不良商家來說，京東的介入意味著被監(jiān)管和約束。這將有效地打擊假冒偽劣商品、欺詐行為等違法違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升整個(gè)電商行業(yè)的信譽(yù)度。

總的來說，京東作為中國最大的綜合電商平臺之一，為用戶提供了申請糾紛單的途徑來解決購物過程中出現(xiàn)的問題。通過這一途徑，用戶可以方便地向京東提交申請，以解決訂單糾紛。

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