將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，否則包裹會退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

一、使用場景

支持東南亞跨境場景下拒收/妥投失敗的包裹，會優(yōu)先退回至商家在后臺維護的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時間早于訂單創(chuàng)建時間;

當(dāng)以上條件全部滿足時，包裹會在妥投失敗后自動退回您的海外退貨地址。

三、注意事項

1、在您維護東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務(wù)商倉庫里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，如果買家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買家，平臺將承擔(dān)此次重派運費。

2、在您維護東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回;

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費，平臺將支付此次退回的費用;但需要注意的是，此種情況下買家側(cè)將無法發(fā)起重派到買家的申請;

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

3、針對同一個符合退回前提條件的包裹，平臺只負(fù)責(zé)免費為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時

退回失?。喝绻诜?wù)商退回派送時聯(lián)系不到、無法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實際沒有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護您的海外退貨地址?

【商家后臺】--【我的賬號】--【商家資料】--【退貨倉庫】--【新增倉庫】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買家地址送達(dá)商家地址的時間;

由于尾程派送服務(wù)商會進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時效需要從最后一次派送失敗開始;

同時由于東南亞國家地域的不同，總的來說退回時效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時間在您維護海外退貨地址之后，包裹也會自動退回至服務(wù)商的海外倉庫;

此種場景下，包裹無法退回您的海外地址，但是包裹會在服務(wù)商倉庫里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買家，讓買家聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會自動退回至您的海外退貨地址，不會生成新的訂單號，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場景下， 請您耐心等待，您無需額外發(fā)起工單來申請該包裹的海外退回;

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無需為此付費，平臺將支付此次退回的費用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉并被默認(rèn)是銷毀或者棄件處理。

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為了規(guī)范TikTok Shop賣家，保障跨境消費者權(quán)益，TikTok Shop于近日推出了《TikTok Shop買家評價政策》，將適用于買家評價場景下賣家和買家的行為。來看看吧!

一、買家評價約定

在TikTok Shop，買家可以對他們下過單的任何商品做出評價。買家評價至關(guān)重要，原因如下：

買家可以通過這些評價來了解某一商品的更多信息。

買家可以評估商品是否符合他們的需求。

買家可以根據(jù)他人的評價做出明智的購買決策。

賣家可以改進(jìn)他們的商品、詳情頁、履約以及其他相關(guān)服務(wù)。

在使用額外的TikTok服務(wù)時，賣家不得違反本政策中規(guī)定的任何要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣家和買家有責(zé)任定期查看此頁面，以確保符合當(dāng)前的規(guī)則。

二、買家評價-行為

以下是針對買家評價場景下賣家和買家行為的監(jiān)管政策。

2.1 賣家行為(針對買家評價)

所有賣家必須始終遵守此政策。 在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣家在平臺進(jìn)行以下活動：

禁止賣家或與賣家有關(guān)聯(lián)的人(如家人、員工或受脅迫的個人)對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評價。

禁止賣家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟獎勵、折扣、免費商品或補償，以換取對其商品或競爭對手商品的評價。

禁止賣家使用任何形式的“買家評價服務(wù)”來獲得對其商品或競爭對手商品的評價。 這里包括提供免費或打折商品，以換取撰寫商品評價的服務(wù)。

賣家不得通過提供補償、金錢、禮品卡、免費/折扣商品、退款、回扣、報銷或福利等方式，鼓勵或說服買家給出好評(無論線上還是線下)。

賣家不得要求評價者更改或刪除他們的評價。 并且禁止賣家向評價者提供退款或其他補償作為交換。

如果買家有良好的商品體驗，賣家不得要求他們只對商品做出評價。

賣家不得反復(fù)要求買家發(fā)表評價。

禁止賣家將負(fù)面評價轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將正面評價發(fā)送到TikTok Shop。

禁止賣家在商品發(fā)布中提供“商品評價服務(wù)”。TikTok Shop嚴(yán)禁銷售或交易商品評價。

賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的行為。

賣家對買家評價的任何回復(fù)都不得包含買家的任何個人信息。

請注意，本節(jié)中提到的“賣家”包括所有賣家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣家必須對其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機構(gòu)進(jìn)行妥當(dāng)管理。上述各方的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致平臺對賣家賬號采取處罰行動(即使違規(guī)行為是在賣家不知情或不同意的情況下發(fā)生的)。

2.2 買家行為

所有買家評價都必須基于對商品體驗的準(zhǔn)確反映。TikTok Shop不會容忍任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他買家的評價。

以下是 TikTok Shop平臺禁止的部分評價類型：

對商品有直接或間接經(jīng)濟利益的個人或附屬團體做出的評價。

平臺認(rèn)為與商品賣家或制造商有密切個人關(guān)系的人做出的評價。

冒充為中立買家的商品制造商做出的評價。

同一買家對同一商品做出的多次評價。

用以換取金錢獎勵而做出的評價。

為推銷其他商品而做出的評價。

包含姓名、聯(lián)系方式等個人信息的評價。

包含侮辱或有害內(nèi)容的評價。

違反平臺《社區(qū)規(guī)則》的評價。

與賣家提供的商品無關(guān)的評價。

除上述行為外，嚴(yán)禁買家以負(fù)面評價威脅賣家以換取折扣或其他經(jīng)濟利益。

三、買家評價-操作政策

以下是平臺針對買家評價操作的監(jiān)管政策。

3.1 創(chuàng)建評價

買家可以對購買的每一特定商品發(fā)表評價，但不能對整個訂單發(fā)表評價。

完整的買家評價應(yīng)當(dāng)包括評分、文字、圖片、視頻。只有評分字段是必填項，其他三個字段是選填項。

買家可以在完成訂單支付并且商品已送達(dá)時發(fā)布評價。訂單履約之后，買家最多有10天的時間發(fā)布評價。

注意：在商品送達(dá)30個日歷日后，訂單視為已完成履約。

每位買家也可以在訂單履約后的180天內(nèi)進(jìn)行一次后續(xù)評價。提交后續(xù)評價時，買家將無法更改之前提交的評價。

如果買家申請了“退貨及退款”或“僅退款(不退貨)”，那么買家只能在收到了相關(guān)商品的情況下發(fā)布評價。如果買家沒有收到商品，則無法發(fā)布評價。

買家可以選擇匿名評價。

3.2 顯示評價

一旦買家提交了評價，買家和賣家都不能進(jìn)一步編輯或更改該評價。如果平臺發(fā)現(xiàn)買家評價違反了本《買家評價政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，則不會顯示該評價。

3.3 刪除評價

一旦買家提交了評價，買家和賣家都不能刪除評價。

如果賣家或買家認(rèn)為某評價不正確或具有誤導(dǎo)性，他們可以提交工單，要求TikTok Shop調(diào)查此事。

如果買家評價違反了本《買家評價政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，那么平臺將刪除該評價。

只要評價內(nèi)容不違反本政策，TikTok Shop不會刪除任何買家評價(無論是正面或負(fù)面的評價)。

3.4 回復(fù)評價

賣家可以選擇回復(fù)買家的評價。

賣家的回復(fù)必須本著尊重的態(tài)度，不能違反我們的政策。

賣家在回復(fù)買家評價時，不得透露任何買家信息。

3.5 舉報侮辱性的行為

賣家或買家可以通過點擊評價本身來報告虐待行為。 這將向TikTok Shop提交通知以采取進(jìn)一步行動。

四、更多信息和審核

TikTok Shop對任何違反此政策的行為采取零容忍的態(tài)度。我們可以在任何時候評估買家評價，以確定是否有任何買家評價或賣家的回應(yīng)違反了我們的政策。如果買家評價確定違反了我們的政策，TikTok Shop可能采取的即時行動包括但不限于：

刪除相關(guān)買家評價

限制評價/評論功能

從TikTok Shop永久下架該商品

如果我們發(fā)現(xiàn)任何賣家的不當(dāng)行為或試圖操縱買家評價，我們可采取進(jìn)一步的處罰行動，比如：

對賣家采取法律行動，包括提起訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局

暫?；蚪K止賣家的商品發(fā)布特權(quán)或賬號

根據(jù)《商家服務(wù)條款》*采取的任何其他行動

此外，我們還可根據(jù)商品評價的打分和內(nèi)容對該商品采取額外的處罰或管控措施。我們鼓勵賣家提高其商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持商品的正向評價。

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