新手做淘寶客服難嗎?客服要做哪些事?
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:525
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淘寶客服是個繁瑣的工作,所以,很多新手開店時也在詢問做客服難不難?為了解答大家的這疑問,接下來,我們就來講下關于做淘寶客服的內(nèi)容,如果小伙伴們想知道就可以跟著我們來看下了。
客服要做哪些事?
實際上客服的工作并沒有特別大的難度,但是對于沒有接觸過這個行業(yè)的人來說,這是有點難度的。
公司比較小,一天要做的就是接待,售后,打單,跟任務,這些都不是難事,當然一開始不可能叫你干這些的,開始就是要學習客服知識,知識就是哪些能做,哪些不能做,哪些話能說,哪些話不能說,就這些不用怕,公司會有人教的。
這些建議還是應聘之前去找淘寶客服聊下,看看他們是這么回答的,自己記住就行了。工作的內(nèi)容如下:
1.查看離線期間的客戶留言,每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。
2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。
3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整和跟進。
4.個性化服務,店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。
其實,新手做客服如果是完全沒有接觸的初期會有點難度,但是上手后就很容易了,要說客服所具備的能力,那自然是溝通和熟悉產(chǎn)品,確保能夠把顧客需要的推薦到位,同時處理好售后服務方面的信息。
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