計入糾紛退款率有什么影響?包括哪些?
2023-07-16|22:28|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:24
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在淘寶經(jīng)營店鋪的過程中,總會遇到買家申請退款的情況。如果售后處理得好,倒也沒什么。但如果售后有爭議,起了糾紛,就不好了。那計入糾紛退款率有什么影響?
一、對店鋪的影響:
1、對商品搜索的影響,當糾紛退款率高于淘寶指定標準時,全店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結果中不展現(xiàn),但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。特殊市場另有規(guī)定的除外。
2、對直通車的影響,自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。
3、對賣家營銷活動的影響,近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價、淘金幣,聚劃算等)。
二、判定糾紛退款的依據(jù):
1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成。
2、退款狀態(tài)為“退款成功。
3、符合以上兩種情況都算糾紛退款。
綜上所述,計入糾紛退款率的影響體現(xiàn)在商品搜索、直通車、營銷活動這三個方面。當糾紛退款率高于淘寶制定標準的時候,這三個方面就會有不好的影響。
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