淘寶商家有時(shí)候?yàn)榱送旎氐赇伒牟钤u(píng)率或是品質(zhì)退款率，會(huì)通過(guò)發(fā)送補(bǔ)償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈(zèng)送的形式來(lái)挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進(jìn)行申訴

一、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問(wèn)題

品質(zhì)問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問(wèn)題的意識(shí)

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無(wú)論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺(jué)到你有在很積極地、快速地解決退貨問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個(gè)情況相信在賣家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見(jiàn)的。這方面包括商品描述寫(xiě)得過(guò)度美化、或者過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過(guò)度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率的申訴步驟是進(jìn)入千牛賣家中心，找到客服，然后進(jìn)入申訴中心，提交證明材料，說(shuō)明原委就可以了。

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一個(gè)退款糾紛影響多久？退款糾紛影響權(quán)重嗎？

在淘寶開(kāi)店，只要有交易，就會(huì)有退款。這是一件很正常的事情，而且正常的退款是不會(huì)影響店鋪什么的。但如果是爭(zhēng)議退款就不一樣了。那一個(gè)退款糾紛影響多久?

30天

一、退款糾紛影響權(quán)重嗎?

其實(shí)，正常的退款不會(huì)影響權(quán)重，畢竟誰(shuí)沒(méi)有退款，平臺(tái)也無(wú)法控制用戶，但是退款多了，就會(huì)影響權(quán)重，所以，在退款率方面也就需要注意。

淘寶也曾明確表明退款率不會(huì)降低權(quán)重因?yàn)橥丝盥适怯少I家付款購(gòu)買商品時(shí)，收到貨物之后，對(duì)商品不滿意，申請(qǐng)退款造成的結(jié)果這就形成了退款率其實(shí)發(fā)生這樣的現(xiàn)象很正常，所以它并不會(huì)降低寶貝的權(quán)重，或者是店鋪的權(quán)重。

但是我們需要了解的是買家如果對(duì)商品不滿意想要申請(qǐng)退款時(shí)，如果賣家不同意，造成的糾紛，而且是通過(guò)淘寶小二去解決的退款糾紛，那么這就會(huì)形成糾紛率這個(gè)是會(huì)降低寶貝的權(quán)重的，而且如果店鋪的糾紛退款率過(guò)高的話。

會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的懲罰，降權(quán)全是必定的最嚴(yán)重的處罰結(jié)果就是讓店家永久都不能發(fā)貨所以說(shuō)淘寶退款率不影響權(quán)重，它只作為店鋪經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)參考，但是如果你造成了糾紛退款率，就會(huì)影響權(quán)重了。

二、如何降低退款?

所以，想要降低退款，最好的辦法就是做好產(chǎn)品的品質(zhì)，以及盡早跟客戶溝通，這兩條做好了，至少會(huì)讓退款率降低一半，再加上用戶的愿意溝通，幾乎就不會(huì)影響到權(quán)重了，除非是遇到溝通不了的客戶。

對(duì)于些買家要退款的要求，可以通過(guò)線下解決、贈(zèng)送禮品，價(jià)錢低的產(chǎn)品免費(fèi)贈(zèng)送給買家等等這些途徑，來(lái)減少我們店鋪中的退款率因?yàn)殡m然說(shuō)店鋪規(guī)定的是普通退款不會(huì)影響我們的店鋪，但是如果說(shuō)你的店鋪的退款率已經(jīng)超過(guò)了個(gè)正常店鋪的水平，那么你的店鋪的排名后移。

這樣對(duì)于正常的用戶搜索肯定是會(huì)產(chǎn)生影響的，這也不是商家們的意愿。

正常情況下的寶貝退款是不會(huì)影響權(quán)重的，但是如果發(fā)展到了糾紛退款，或者是退款率到到了一個(gè)較高的臨界值，即便不會(huì)直接影響權(quán)重，但是，間接的方面也會(huì)造成各種困擾，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也不是什么好事。

綜上所述，一個(gè)退款糾紛會(huì)影響店鋪30天。在30太難之后，退款糾紛率就會(huì)清零。不過(guò)雖然清零了，但退款糾紛給店鋪帶來(lái)的影響還是存在的。

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