其實(shí)在拼多多上面也有一些客服是很會(huì)處理各種售后問題的，而物流也是非常常見的一種，也會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)淘寶物流出現(xiàn)異常的情況，這種情況，客服們到底應(yīng)該怎么處理比較好呢?

一、物流信息不更新

當(dāng)買家詢問為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺(tái)有延遲更新的情況;如果確實(shí)沒有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好客戶，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。

二、物流超區(qū)

如果買家反饋說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補(bǔ)盲區(qū);或是記錄超區(qū)的地方，針對這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓買家更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。

三、顯示簽收但買家未收

物流信息上顯示已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因?yàn)樗舜?、包裹丟失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買家看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。

四、包裹破損

包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。

五、發(fā)貨后要求改地址

發(fā)貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修改;若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與買家溝通說明。如果買家申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦!

我們通過對上面的內(nèi)容的描述，我想各位也大致的了解到了拼多多物流如果出現(xiàn)了異常的情況，也分為了上面幾種感覺，那也可以更好的幫助賣家有用。

拼多多客服電話24小時(shí)人工電話是多少？

雖然現(xiàn)在拼多多上買東西的人越來越多了，但是上面的商品質(zhì)量參差不齊，所以時(shí)常發(fā)生各種交易糾紛，然后一般的顧客為了更快的解決問題，會(huì)選擇直接打電話給拼多多客服，那么拼多多的人工客服電話是多少呢?

拼多多客服熱線大家可以進(jìn)入到拼多多官方查看。

如何做好客服?

一、拼多多售前客服須知

1)積極接待、響應(yīng)客戶對話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上;

2)售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率;

3)與客戶的對話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語等，否則可是會(huì)罰交10W保證金或下架店鋪。

4)每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評價(jià)解釋;

5)客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好(這個(gè)詢單是去掉售后等問題的人)，這個(gè)數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會(huì)增加;

6)客戶要求備注贈(zèng)品，快遞等，一定要告知客戶拍下之后聯(lián)系我們備注，或者他自己拍的時(shí)候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞了。

二、拼多多售后客服須知

1)品質(zhì)退款問題，也是要引導(dǎo)客戶申請七天，或者不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入品質(zhì)退款率;

2)若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給我們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款;

3)不要去點(diǎn)開客戶發(fā)的非拼多多鏈接，統(tǒng)一回復(fù)點(diǎn)不開”;客戶用別的平臺(tái)產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品作比較，統(tǒng)一回答不知道其他店鋪呢，我們的是正品保證”;

4)養(yǎng)成復(fù)制截圖物流等地方信息的習(xí)慣，但要注意物流中是否帶有第三方敏感信息，有的話，涂鴉后再發(fā)給對方。

以上就是拼多多24小時(shí)人工客服電話了，如果你發(fā)生交易糾紛或者對拼多多的規(guī)則有什么疑問的，都可以通過這個(gè)電話得到最佳的解決，當(dāng)然客服有時(shí)候也不是萬能的，這時(shí)候還要考慮其他的解決途徑。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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