若是想要購買進(jìn)口產(chǎn)品，除了去大型實(shí)體超市之外，在天貓國際購買也是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。天貓國際上面有來自全球各個(gè)國家的各種產(chǎn)品出售，購買后是否可以拒收并全額退款呢?

一、天貓國際可以拒收全額退款嗎?

可以

天貓國際存在拒收全額退款的情況，但是必須具備充分的理由和條件，否則拒絕收貨會(huì)對(duì)商家信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。以下是一些拒收全額退款的可能情況：

1、收到的商品與描述存在重大差異：買家收到的商品與商家描述存在重大差異，或者沒有收到商品中承諾的附件、贈(zèng)品等，可以拒絕收貨并全額退款。

2、商品有質(zhì)量問題：如商品損壞、缺失部件、過期或保質(zhì)期不符，可以拒絕收貨并全額退款。

3、物流問題導(dǎo)致配送延遲：如果買家的訂單發(fā)生了物流配送延遲的情況，導(dǎo)致商品無法按時(shí)到達(dá)，此時(shí)買家可以選擇拒絕收貨并全額退款。

需要注意的是，在拒絕收貨的情況下，買家必須保證商品的完好無損，未經(jīng)過使用或加工處理，否則商家有權(quán)利拒絕全額退款。同時(shí)，在拒絕收貨之前，買家應(yīng)該先與商家溝通，并妥善保管好商品和相關(guān)的訂單信息，以便爭取自己的合法權(quán)益。

二、拒收需要承擔(dān)稅費(fèi)運(yùn)費(fèi)嗎?

1、賣家承諾提供“七天無理由退”服務(wù)的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運(yùn)費(fèi)均由買家承擔(dān);若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);若賣家已代繳稅費(fèi)，稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)(賣家需提供繳納證明)。

2、天貓國際支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)及進(jìn)口關(guān)稅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。天貓國際運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的是消費(fèi)者退回到商家指定的國內(nèi)退貨地址發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)，以及消費(fèi)者購買商品而實(shí)際發(fā)生的進(jìn)口關(guān)稅。天貓國際運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額包含退貨到國內(nèi)倉庫的運(yùn)費(fèi)加支付的進(jìn)口關(guān)稅，保額上限是80元。

總的來說，天貓國際平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量和售后服務(wù)提出了較高的要求，商家也應(yīng)該充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，遵守平臺(tái)規(guī)定，并在遇到部分問題時(shí)，與買家進(jìn)行合理的溝通和協(xié)商，共同解決問題。

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天貓國際OTC藥品行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范

為了更好管理天貓國際OTC藥品行業(yè)規(guī)范，提升保障消費(fèi)者跨境OTC藥品購物體驗(yàn)，天貓國際平臺(tái)擬新增《天貓國際OTC藥品行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下文。本次規(guī)則新增于2023年7月10日公示，于2023年7月17日生效。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在天貓國際銷售的OTC藥品，包括發(fā)布在OTC藥品/國際醫(yī)藥>>國際醫(yī)藥>>國際非處方藥類目下的所有OTC藥品。

二、定義

OTC藥品(通稱“非處方藥”)是指那些不需要醫(yī)生處方，消費(fèi)者可在藥房或藥店中根據(jù)藥師建議或直接可購取的藥物。非處方藥是由處方藥轉(zhuǎn)變而來，是經(jīng)過長期應(yīng)用、確認(rèn)安全的藥物。

三、發(fā)布規(guī)范

(一)商品發(fā)布范圍：

1.根據(jù)中國或原產(chǎn)地法律法規(guī)要求，禁止銷售的藥品，詳見附錄1

2.疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類易制毒化學(xué)品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑、中藥配方顆粒等國家實(shí)行特殊管理的藥品不得銷售。詳見：《國家藥監(jiān)局關(guān)于發(fā)布藥品網(wǎng)絡(luò)銷售禁止清單》

(二)商品發(fā)布規(guī)范：

1.標(biāo)題規(guī)范

(1)標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：60字符以內(nèi),品牌名+藥品商品名+藥品通用名+規(guī)格+其他相關(guān)描述(產(chǎn)地+適用人群等);標(biāo)題中各屬性內(nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及產(chǎn)品說明書的中文翻譯內(nèi)容相符，標(biāo)題中關(guān)于商品本身的描述必需與實(shí)物所載明的內(nèi)容一致，不得帶有任何與商品真實(shí)信息無關(guān)的文字或符號(hào)。

備注：藥品如沒有藥品商品名，則該項(xiàng)不填。

案例：中國香港幸福成人感冒素36片

(2)商品賣點(diǎn)發(fā)布規(guī)范：40字符以內(nèi)，補(bǔ)充說明商品的主要功效或賣點(diǎn)。

備注：功效需與產(chǎn)品說明書保持一致。

2.主副圖發(fā)布規(guī)范：

(1)主副圖整體要求如下

主副圖片須5-6張為實(shí)物拍攝圖，圖片上不得出現(xiàn)留白、除LOGO以外的水印，并且每張圖片必須大于等于800px*800px。

主副圖建議展示內(nèi)容要求如下：

①外包裝標(biāo)簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱;

②外包裝標(biāo)簽背面全貌圖，能看到藥品名稱、生產(chǎn)企業(yè)及地址、OTC標(biāo)識(shí)等信息;

③內(nèi)包裝全貌圖;

④展示外包裝側(cè)面OTC藥品在原產(chǎn)地的藥品登記號(hào)。(可以是外包裝/說明書/藥品注冊證書等形式);

⑤藥品說明書圖(說明書如有多頁，可使用多張圖片展示)，需提供帶中文翻譯使用說明;

⑥藥品使用方法及注意事項(xiàng)

3.產(chǎn)品屬性發(fā)布規(guī)范

(1)屬性欄填寫的商品屬性必須真實(shí)，同時(shí)相關(guān)商品符合原產(chǎn)地相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)屬性必須填寫原產(chǎn)地藥品登記號(hào)。

4.產(chǎn)品詳情頁面描述規(guī)范

(1)詳情頁面應(yīng)上傳藥品說明書中的內(nèi)容，并做準(zhǔn)確的對(duì)照中文翻譯,通常包括藥品的通用名稱、商品名稱、成分、性狀、作用類別、適應(yīng)癥、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)、藥物相互作用、生產(chǎn)企業(yè)、貯藏、包裝、有效期、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原產(chǎn)地的藥品注冊登記號(hào)等。

(2)詳情頁面應(yīng)當(dāng)增加以下提示語：本品為非處方藥，請仔細(xì)閱讀說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用。

(3)商家發(fā)布的OTC藥品需如實(shí)描述，不得含有虛假、夸大的內(nèi)容，藥品功能描述不得超出說明書規(guī)定的適用癥，并應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明禁忌、不良反應(yīng)，頁面中不得以“買藥贈(zèng)(送)藥”進(jìn)行促銷。詳見附錄2

5.營銷規(guī)范發(fā)布要求

參與營銷的商品除應(yīng)符合本規(guī)范相關(guān)發(fā)布要求外，還應(yīng)符合相關(guān)營銷平臺(tái)規(guī)定。

(三)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范

發(fā)布的OTC藥品質(zhì)量應(yīng)符合原產(chǎn)地相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并能提供生產(chǎn)企業(yè)或有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的藥品檢測報(bào)告進(jìn)行證實(shí)。

(四)OTC藥品的準(zhǔn)入及管控要求：

1.商品需符合天貓國際OTC藥品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，詳情見附錄1

2.禁止銷售“過期”藥品，銷售臨期藥品需在商品顯著提示“臨期藥品”字樣，具體詳見《天貓國際商品效期管理規(guī)范》;若出售禁售/臨期藥品，平臺(tái)將依據(jù)《天貓國際違禁信息管理規(guī)則》/《商品描述不符》進(jìn)行處理。

3.若商品信息缺少上述發(fā)布要求、功效說明存在“虛假宣傳”的或不符合類目發(fā)布要求的行為，將依據(jù)《濫發(fā)信息-發(fā)布錯(cuò)誤信息》進(jìn)行處理;藥品質(zhì)量不合格，將依據(jù)《天貓國際商品抽檢行為規(guī)范》質(zhì)量要求進(jìn)行處理。

四、附錄

本規(guī)則于2023年7月10日首次生效，于2023年7月17日最新生效。

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