淘寶品質(zhì)退款率高這對于商家們來說并不是好事，尤其是這個數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會影響用戶的購買率，很多人也會因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來，我們就來說下這個內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺得這個商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有話說的。只有商品過關(guān)了，取得消費者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購物過程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個退款率基本上是可以有一個很大的程度的下降。

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淘寶首次品退率影響大嗎？首次品退率怎么挽回？

顧客在淘寶買東西，如果申請退款、退貨的話，是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問題這一選項，對店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考慮以下措施：

1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程，減少產(chǎn)品缺陷率。

2. 提升售后服務(wù)水平，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

3. 直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。

二、首次品退率如何計算?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

三、多少會下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂嬋?

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會計入品質(zhì)退款;

申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

總的來說，淘寶首次品退率影響是不大的，這個倒不用過于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和買家協(xié)商，爭取挽回一下。

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