知識庫答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導(dǎo)入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時(shí)，需要先下載“批量導(dǎo)入知識模板”(分為通用高頻問題導(dǎo)入模板、自定義問題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說明填寫對應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識庫后臺即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問題批量導(dǎo)入

自定義問題批量導(dǎo)入時(shí)，又有“已有自定義知識新增回復(fù)”和“新增自定義知識點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導(dǎo)入知識”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時(shí)間也較長)

四、注意點(diǎn)

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導(dǎo)入失敗后，會將對應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

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快手機(jī)器人接待率在哪里看？自助應(yīng)答有什么用？

在快手平臺開店，商家也是要注意接待率的，通過這個(gè)數(shù)據(jù)就可以知道商家的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。商家如果不上班，可以設(shè)置機(jī)器人來接待，那么，在哪里可以查看機(jī)器人接待率呢?

一、快手機(jī)器人接待率在哪里看?

可以在京東商家后臺的“機(jī)器人”模塊中查看快手機(jī)器人的接待率。接待率主要是指快手機(jī)器人成功接待用戶咨詢的比例。具體步驟如下：

1、登錄京東商家后臺賬號。進(jìn)入“機(jī)器人”模塊，一般在導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄中可以找到。

2、在機(jī)器人模塊中，可以找到快手機(jī)器人的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和報(bào)表，包括接待率、對話次數(shù)等。

3、找到接待率的指標(biāo)，可以根據(jù)日期、時(shí)間段等進(jìn)行篩選查看具體的接待率數(shù)據(jù)。

請注意，具體的操作界面和位置可能會因京東商家后臺版本和設(shè)置而有所不同。如果您在操作過程中遇到問題，建議聯(lián)系京東商家后臺的客服人員，他們將會提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)和幫助。

二、機(jī)器人自助應(yīng)答有什么用？

(1)智能客服開關(guān)

客服機(jī)器人的啟用按鈕，初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)商家同時(shí)開啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開啟」，客服機(jī)器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關(guān)

通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復(fù)

可對回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯，根據(jù)商家實(shí)際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時(shí)效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個(gè)場景，商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。

以上就是查看快手機(jī)器人接待率的基本方法，通過查看這個(gè)數(shù)據(jù)，大家可以知道機(jī)器人接待顧客的基本情況，機(jī)器人有自主應(yīng)答功能和輔助應(yīng)答功能，大家可以先了解下基本的作用再去設(shè)置。

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