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    抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:9

                       近期,受自然災(zāi)害影響部分區(qū)域物流受限,抖音商家的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受到不同程度的影響。


    渠道深知我們面對(duì)的實(shí)際困難,對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,開(kāi)通渠道自動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申述通道,盡力為我們供給切實(shí)有效的幫扶,降低自然災(zāi)害對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。核心變化:

    1、豁免區(qū)域新增:汕頭市、揭陽(yáng)市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市

    2、發(fā)貨時(shí)效延伸,承諾發(fā)貨時(shí)刻在9月6日到9月8日期間訂單,最晚發(fā)貨日期延伸至9月11號(hào)調(diào)整說(shuō)明承諾發(fā)貨時(shí)刻、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一規(guī)模的實(shí)物訂單,渠道將做以下調(diào)整:體會(huì)分豁免:收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害區(qū)域的訂單,且呈現(xiàn)以下情形之一,該訂單不納入體會(huì)分相應(yīng)目標(biāo)的查核。

    (1)物流履約受影響的,豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)查核。

    (2)退換貨訂單受影響的,剔除體會(huì)分中退款時(shí)長(zhǎng)目標(biāo)查核。


    (3)訂單呈現(xiàn)物流原因的退貨,或許發(fā)貨相關(guān)的物流投訴,或許發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意,剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意目標(biāo)查核。發(fā)貨時(shí)效延伸:渠道根據(jù)不同區(qū)域的自然災(zāi)害嚴(yán)峻程度對(duì)發(fā)貨時(shí)刻進(jìn)行延伸,詳細(xì)受自然災(zāi)害影響區(qū)域及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見(jiàn)附件一。若收貨/發(fā)貨地時(shí)刻不一致時(shí),以最長(zhǎng)時(shí)刻核算。退貨時(shí)效延伸:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為附件一中自然災(zāi)害區(qū)域,自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開(kāi)始無(wú)物流簽收狀況時(shí),自動(dòng)承認(rèn)收貨退款時(shí)刻由7天延伸至10天,商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁(yè)同步看到延伸的詳細(xì)時(shí)刻。

    渠道自動(dòng)豁免:

    (1)渠道自動(dòng)豁免附件一中自然災(zāi)害區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰,豁免48小時(shí)發(fā)貨率查核。

    (2)若訂單通過(guò)的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心觸及附件一中自然災(zāi)害區(qū)域的,渠道將自動(dòng)豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰。

    自動(dòng)報(bào)備豁免:

    若商家因自然災(zāi)害原因無(wú)法發(fā)貨,且未受到渠道自動(dòng)豁免,可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通往后可延伸發(fā)貨時(shí)效,豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰、中轉(zhuǎn)超時(shí)判罰,相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體會(huì)分核算,詳細(xì)調(diào)整后的分值以體會(huì)分頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

    物流判罰申述:

    若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)發(fā)生的物流判罰,可進(jìn)行申述,通往后可豁免因物流原因發(fā)生的判罰,申述路徑:若商家因自然災(zāi)害原因仍無(wú)法發(fā)貨,可選擇自主報(bào)備,渠道也會(huì)繼續(xù)關(guān)注各區(qū)域的自然災(zāi)害及快遞狀況,及時(shí)調(diào)整方針。                

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