在配置快手商家券的時候，大家一定都會遇到一個困惑，店鋪券的「使用條件」「優(yōu)惠券面額」設(shè)置為多少才比較合適。

為了解決這個問題，快手平臺通過分析店內(nèi)用戶的購買力以及同行業(yè)其它商家在不同時間內(nèi)的活動補(bǔ)貼力度，給出當(dāng)前時間節(jié)點(diǎn)店鋪券/新人券的配置建議，幫助大家降低活動的配置難度。

但因?yàn)樯碳覂?nèi)部的銷售節(jié)奏，售賣方案我們不能完全知曉，配置項(xiàng)的設(shè)計(jì)上如果存在偏差，大家也需要謹(jǐn)慎調(diào)整。

一、配置方式

路徑1：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁

路徑2：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心

點(diǎn)擊平臺推薦策略工具的「立即創(chuàng)建」按鈕，平臺會根據(jù)算法推薦的優(yōu)惠面額和門檻，自動生成店鋪滿減券/店鋪新人券活動。

二、常見問題

1、通過平臺推薦創(chuàng)建的商家券活動如何查看詳情或者操作商家券下線呢?

查看路徑：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心-優(yōu)惠券管理列表

可找到相應(yīng)的券“一鍵創(chuàng)券滿X減Y”查看詳情或者操作券活動「結(jié)束」

2、為什么新人券的操作按鈕是「活動管理」無法「立即創(chuàng)建」?

同一時間內(nèi)，店鋪內(nèi)僅能生效一個「新人券」活動，所以當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有已經(jīng)生效的新人券時，無法多次創(chuàng)建。

3、為什么我在營銷首頁沒有看到這個模塊?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要?dú)v史數(shù)據(jù)的沉淀，部分門店因?yàn)楸旧硎切碌昊蛘咂渌驅(qū)е職v史數(shù)據(jù)無法獲取，會出現(xiàn)該模塊不展示的情況。

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快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些？虛假發(fā)貨違規(guī)如何處罰?

快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?

有如下情形之一的，平臺認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應(yīng)的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費(fèi)者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實(shí)際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

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