幕思城>電商行情>學習>課程介紹>快手小店機器人回復關聯時效是什么?設置有什么優(yōu)勢?(快手機器人接待是干嘛的?接待話術怎么寫?)

    快手小店機器人回復關聯時效是什么?設置有什么優(yōu)勢?(快手機器人接待是干嘛的?接待話術怎么寫?)

    2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:27

    快手小店機器人回復關聯時效是什么?關聯時效是用于配置小店機器人知識點回復的生效時間,商家可以根據店鋪活動時間進行時效配置,關聯特定時效的回復內容在失效后將不會被觸發(fā)。

    例如:創(chuàng)建一個38活動時效,將知識庫中針對38活動的答案關聯該時效,當38活動結束后,對應時效過期,該答案就會失效,機器人不再給消費者回復相關內容。

    一、快手小店機器人回復關聯時效優(yōu)勢

    1、商家可以根據活動節(jié)奏,提前新增活動回復內容并關聯其時效,活動開始時,系統(tǒng)會根據設置的開始時間點自動回復對應答案,節(jié)省配置成本;

    2、活動結束后,系統(tǒng)會根據設置的結束時間點將答案失效,失效后答案不會再被觸發(fā),無需在活動結束后刪除該回復內容;

    3、已經失效的卡片答案,日后可作為配置參考,若將來有相同的活動內容,也可以通過修改時效復用該回復內容(記得檢查之前已經配置的答案內容,避免回復錯誤哦)。

    二、關聯時效位置

    點擊快手小店后臺-客服-智能客服-問答管理-時效管理即可。

    三、關聯時效使用方法

    使某個回復內容關聯時效的操作方法為:

    第一步:在“時效管理”界面中新增時效;

    第二步:在回復內容中關聯該新增的時效。

    具體配置方法如下:

    1、新增時效

    (1)在時效管理界面右上角,點擊“新建時效”

    (2)時效命名

    新增一個時效后,可對該時效卡片進行命名。命名目的:方便在知識庫答案中快速定位并關聯該時效。

    注:時效名不能重復。

    (3)選擇時效類型

    目前有:固定時效、循環(huán)時效 兩種時效,系統(tǒng)默認為固定時效,您可手動選擇“循環(huán)時效”

    固定時效:是從xx日xx時到y(tǒng)y日yy時之間所有的時間段。比如:2023 年 3 月 1 日 00:00:00 ~ 2023 年 3月 8日 23:59:59,當日期在此范圍內時,時效生效。

    循環(huán)時效:是從xx日至yy日,每天中的指定時間段。

    如:每周一至周三 08:00:00 ~ 16:00:00指的是

    (1)每周一 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

    (2)每周二 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

    (3)每周三 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

    (4)非以上3個時間段的,則不生效

    適用場景:

    (1)固定時效

    一般用于大促活動、直播等在具體時間點的活動(如38活動、某一場具體直播)

    (2)循環(huán)時效

    一般用于具有某一固定循環(huán)規(guī)律時間點的活動/事件(如客服日常上班時間點等)

    (4)設置時間區(qū)間

    根據活動時間節(jié)奏(如大促活動、主播直播等),設置對應的時間范圍。( 注:開始時間必須早于結束時間。)

    2、修改時效

    在“時效管理”界面,點擊“編輯”,可對時效名、時效類型、時間區(qū)間等內容進行修改。

    注:若對某一個時效卡片進行修改(以下簡稱A時效卡片),則知識庫中所有關聯了A時效卡片的答案都會同步修改,修改前請先核實對應信息,避免操作錯誤。

    3、刪除時效

    在“時效管理”界面,點擊“刪除”,系統(tǒng)會二次彈窗確認是否刪除:

    (1)若點擊“確認”,則該時效卡片會刪除;

    (2)若點擊“取消”,則該時效卡片會繼續(xù)保留(可理解為:不刪除該卡片)。

    注:

    (1)若知識庫中的答案關聯了該時效卡片,則對應答案會同步刪除,且無法恢復。刪除前請先核實對應信息,避免操作錯誤。

    (2)若知識庫中對應答案只有1個答案,且該答案關聯了時效卡片,則該卡片不能刪除(可理解為:知識庫必須默認保留一個兜底答案)。若想刪除該卡片,可新增一個兜底答案后,再進行刪除動作。

    4、知識場景答案配置關聯時效

    若知識場景答案中想要配置關聯時效,操作方法如下:

    在答案編輯框中選擇已經設置好的“關聯時效”→選擇對應時效卡片→點擊“確認”即可(記得填寫答案,空白答案無法保存)

    注:

    1、知識場景問答中,只支持選擇已有的時效卡片,不能新增、修改時效,若您有新增、修改時效卡片需求,可以在“問答管理”→“時效管理”界面進行相應的操作。

    2、知識場景問答中,新增一個答案時,系統(tǒng)默認關聯時效為“永久生效”,若要關聯對應時效,請點擊選擇對應時效。

    四、機器人回復優(yōu)先級

    1、同一個知識點,若有多個不同條件的答案。

    回復優(yōu)先級為:指定有效期回復(在生效中的有效期)> 指定訂單狀態(tài)回復>指定商品回復 > 直接轉人工> 含有商品變量的圖文回復 > 普通文本的圖文回復。

    2、同一個知識點,若有多個相同優(yōu)先級條件的答案,機器人會優(yōu)先回復最新更新的答案。

    回復順序說明如下(優(yōu)先級由上至下依次遞減):

    (1)指定有效期(生效中)+關聯訂單+指定商品

    (2)指定有效期(生效中)+關聯訂單

    (3)指定有效期(生效中)+關聯商品

    (4)指定有效期(生效中)+直接轉人工

    (5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復

    (6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復

    (7)永久時效+關聯訂單+指定商品

    (8)永久時效+關聯訂單

    (9)永久時效+關聯商品

    (10)永久時效 +直接轉人工

    (11)永久時效+有商品變量的圖文回復

    (12)永久時效+普通文本的圖文回復

    舉例說明:

    例1:同一個知識場景有2個回復答案:

    回復答案a:答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品和關聯訂單

    回復答案b:答案關聯了指定有效期(生效中)和指定商品

    則答案a優(yōu)先級為最高,優(yōu)先回復答案a

    例2:同一個知識場景有2個回復答案:

    回復答案c:答案關聯了指定有效期(生效中)和指定商品

    回復答案d:答案沒有關聯時效,但有關聯訂單和指定商品

    則答案c優(yōu)先級為最高,優(yōu)先回復答案c

    例3:同一個知識場景有2個回復答案:

    回復答案e:答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

    回復答案f:答案同時關聯了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

    則答案e優(yōu)先級為最高,優(yōu)先回復答案e

    例4:同一個知識場景有2個回復答案:

    回復答案h1:答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

    回復答案h2:答案同時關聯了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

    則答案h2優(yōu)先級為最高,優(yōu)先回復答案h2 (原因:h1和h2的多個優(yōu)先級條件一樣,但因h2為最新更新的答案,故h2的優(yōu)先級更高)

    五、注意點

    注意區(qū)分“關鍵詞組管理”的時效

    “時效管理”界面目前暫時僅限于“知識場景問答”,暫不適用于“關鍵詞組管理”,“關鍵詞組管理”中的時效目前在規(guī)劃中,后期會統(tǒng)一適用。

    推薦閱讀:

    快手小店關閉“二手-二手車”類目公告

    快手小店新增0元抽獎管理規(guī)則

    快手小店怎樣推廣產品?推廣技巧有哪些?



    快手機器人接待是干嘛的?接待話術怎么寫?

    在快手電商后臺有快手小店機器人的功能,而且這個項功能是快手免費為各位商家提供的,為了讓大家對快手機器人有更好的了解,現在我來講講幾點。

    一、快手機器人接待是干嘛的?

    快手機器人是快手平臺的官方客服機器人,利用其全面完善的行業(yè)知識和準確的算法語義理解能力,為商家提供更優(yōu)質的客服解決方案,從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務滿意度方面創(chuàng)造更大的價值。

    二、機器人接待話術怎么寫?

    1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施,盡量使您滿、請不要介意。

    2、親不好意思,剛才接了個電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等。

    3、親,掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

    4、親,不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復你!親,看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

    5、親,客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經變成三頭六臂了。

    客服機器人話術其實也是非常多的,這個可以根據店鋪日常跟客戶的對話來調整內容,建議可以在回復時俏皮有趣點,用戶也會比較喜歡,當然,也要考慮到店鋪的人群習慣,按這個來設置話術是最符合大家需要的。

    快手機器人都能夠迅速地給予反饋,并提供相應的解決方案。這種高效的服務讓人們感受到了科技的力量,也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

    推薦閱讀:

    快手小店機器人回復怎么關閉?回復收費嗎?

    快手小店機器人知識庫答案批量導入功能是什么?

    快手小店機器人回復關聯時效是什么?設置有什么優(yōu)勢?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666