拼多多直播經(jīng)營規(guī)范是什么？詳細規(guī)則介紹

為了加強對拼多多平臺商家直播經(jīng)營行為管理，維護平臺運營秩序，提升用戶使用體驗，拼多多特制定《拼多多直播經(jīng)營管理規(guī)范》，來看本次規(guī)則詳細內容!

1. 總則

1.1. 【目的】為加強對商家直播經(jīng)營行為的管理，保護消費者的合法權益，提升用戶使用體驗，特制定本規(guī)范。

1.2. 【適用范圍】本規(guī)范適用于商家在拼多多平臺發(fā)布內容、進行信息推廣的直播活動及其后果。

1.3. 【效力級別】本規(guī)范是對平臺協(xié)議及其規(guī)則、《拼多多商家直播服務協(xié)議》及其附件(以下簡稱“直播協(xié)議”)、《拼多多商家直播管理規(guī)范》等規(guī)定的有效補充，本規(guī)范有特別規(guī)定的，以本規(guī)范規(guī)定為準，本規(guī)范未涉事宜，適用平臺協(xié)議及其規(guī)則、直播協(xié)議等相關規(guī)定。

2. 違規(guī)行為認定

2.1. 商家及其利益相關方(以下統(tǒng)稱為商家)涉嫌本規(guī)范規(guī)定的違規(guī)行為的，拼多多除有權依據(jù)平臺協(xié)議及其規(guī)則、直播協(xié)議、《拼多多商家直播管理規(guī)范》等規(guī)定對商家進行違規(guī)處理之外，還有權按照本規(guī)則的規(guī)定對商家認定商家違規(guī)情形并采取處理措施。

2.2. 本規(guī)范所稱商家包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“利益相關方”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

2.2.1. 店鋪(包括關聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下統(tǒng)稱相關人員);

2.2.2. 相關人員的親友;

2.2.3. 與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/授權關系、債權債務關系等)的人員，包括但不限于店鋪直播間內及店鋪授權的主播、助播、直播間相關工作人員等;

2.2.4. 或店鋪的其他關聯(lián)方。

2.3. 違規(guī)行為部分列舉如下：

2.3.1. 商家在直播時誘導消費者(以下簡稱“用戶”)或接受用戶的要求，嘗試或實際發(fā)布或推送非拼多多官方渠道的任何第三方商品/信息，或者通過其他方式誘導用戶跳轉至第三方網(wǎng)站、客戶端或拼多多平臺內其他店鋪，或者實施其他易導致交易風險、可能損害用戶合法權益的類似情形。本規(guī)則所述“第三方”是指非拼多多官方渠道的任何第三方，包括但不限于社交、導購、團購、促銷、購物平臺等第三方網(wǎng)站或客戶端;

2.3.2. 商家在直播時向消費者做出商品寄養(yǎng)/寄售、誘導**、全額返現(xiàn)等承諾;

2.3.3. 違反誠實信用、公平交易原則，存在涉嫌侵害用戶或其他商家合法權益的情形，包括但不限于：

(1) 商家在直播時宣傳或承諾商品/信息存在涉嫌欺詐用戶的情形，包括但不限于商品保值、升值、升值回報、立馬升值、具有投資價值、投資回報等;

(2) 商家在直播時存在描述/宣傳與實際不符的情形，包括但不限于商品材質不符、存在商品描述未披露的瑕疵、存在錯誤、遺漏或誤導性陳述等;

(3) 違反廣告法等相關規(guī)定，存在虛假宣傳、涉嫌欺詐等侵害用戶或其他商家合法權益的情形，包括但不限于抽獎買贈等方式贈與高價值商品、高低價商品捆綁銷售、夸大商品投資價值等。

2.3.4. 直播推廣涉嫌出售假冒及偽劣商品，或者存在為出售假冒及偽劣商品提供幫助、便利條件等內容的信息;

2.3.5. 存在其他通過違規(guī)行為獲取收益的情形。

3. 違規(guī)認定及處理措施

平臺若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為的，平臺有權認定違規(guī)情節(jié)，并限制商家及其關聯(lián)店鋪的店鋪資金(包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現(xiàn)，自商家及其關聯(lián)店鋪的店鋪資金中扣除違約金，用于維護平臺商業(yè)信譽、網(wǎng)絡購物環(huán)境及安全性，保護合法經(jīng)營商家的利益和消費者合法權益、賠付平臺的治理成本等，若金額不足劃扣，平臺有權向商家追索或關閉商家店鋪終止合作。

3.1. 若直播內容存在違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定，嚴重違反平臺規(guī)則，給平臺造成不良影響的情形，平臺有權采取如下處理措施：

3.1.1. 按違規(guī)行為首次通知前30日(首次通知前30日是從首次通知前一日24時往前計算30日，下同)店鋪總交易額金額的8%(最低8000元人民幣，最高50萬元人民幣)的標準扣除違約金;

舉例說明：7月31日中午12：00首次通知商家存在違規(guī)行為，則違約金計算標準為：7月1日00:00:00-7月30日 23:59:59店鋪總交易金額的8%，下同。

3.1.2. 資金限制提現(xiàn)期限至少為36個月，如店鋪持續(xù)存在售后問題或其他違規(guī)風險，拼多多有權延長限制期限。

3.2. 若直播內容存在描述不符、虛假承諾、虛假宣傳等違反平臺規(guī)則的行為，影響消費者的購買決策、正常使用所購商品的情形，平臺有權采取如下處理措施：

3.2.1. 按違規(guī)行為首次通知前30日店鋪總交易額金額的2%-5%(最低2,000元，最高50萬元人民幣)的標準扣除違約金;

3.2.2. 資金限制提現(xiàn)期限至少為12個月，如店鋪持續(xù)存在售后問題或其他違規(guī)風險，拼多多有權延長限制期限;

3.2.3. 若商家在資金限制提現(xiàn)期滿前連續(xù)30日內未產(chǎn)生售后問題和其他違規(guī)行為的，期滿后拼多多將解除資金限制提現(xiàn)處理措施，否則，拼多多有權延長資金限制提現(xiàn)期限，直至商家連續(xù)30日未產(chǎn)生任何售后問題和其他違規(guī)行為的，拼多多將在次月底前解除資金限制提現(xiàn)處理措施;

3.2.4. 如商家向用戶承諾服務或回收等期限的，則拼多多有權延長資金限制提現(xiàn)期限直至滿足相關期限要求。

3.3. 限制提現(xiàn)期間，拼多多無需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關的損失，包括但不限于利息損失、經(jīng)營損失等。

3.4. 若商家在違規(guī)處理過程中再次違反平臺規(guī)則或連續(xù)多次違規(guī)的，平臺有權依據(jù)商家違反規(guī)則的條目和次數(shù)對商家進行加重處理。

3.5. 商家應當在收到違規(guī)通知后，在限期內就違規(guī)行為進行整改并簽署書面承諾函，積極處理售后問題，如對應限制提現(xiàn)金額和違約金不足以彌補消費者和/或拼多多損失的，商家應向消費者和/或拼多多繼續(xù)賠償。

3.6. 商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權依據(jù)相應協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進行違規(guī)處理。

3.7. 拼多多依據(jù)本規(guī)則或其他平臺協(xié)議或規(guī)則進行違規(guī)處理，不免除商家因其違規(guī)行為應當向任何第三方承擔的賠償責任以及根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)定應承擔的責任。

3.8. 商家行為構成犯罪的，平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

4. 商家舉證及申訴

4.1. 平臺有權根據(jù)商家違規(guī)情況決定是否啟動舉證和/或申訴程序，如啟動商家舉證和/或申訴程序，商家應在接到平臺違規(guī)通知后的7個工作日內發(fā)起申訴并進行舉證，提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。

4.2. 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示等方式告知商家。

4.3. 經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其不存在違規(guī)行為的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯，即采取處理措施期間，拼多多無需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關的損失，包括但不限于利息損失、經(jīng)營損失等。

4.4. 商家在接到平臺通知后，在指定期限內未發(fā)起申訴或未進行有效舉證的，視為您認可違規(guī)事實并同意平臺有權根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否繼續(xù)限制提現(xiàn)和/或扣除按照相關標準扣除違約金，用于維護平臺商業(yè)信譽、網(wǎng)絡購物環(huán)境及安全性，保護合法經(jīng)營商家的利益和消費者合法權益、賠付平臺的治理成本等。

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5.1. 商應清楚知曉且理解平臺協(xié)議及規(guī)則、直播協(xié)議、《拼多多商家直播管理規(guī)范》、本規(guī)則等規(guī)定(以下或簡稱“相關規(guī)定”)的全部內容，對相關規(guī)定的違規(guī)后果/違約責任等約定的合理性充分理解且有預見，不以任何理由主張前述扣罰金額過高而要求調整，以此作為繼續(xù)經(jīng)營店鋪的前提。

5.2. 商家及其關聯(lián)店鋪在經(jīng)營過程中再次出現(xiàn)違反相關規(guī)定行為的，平臺有權依據(jù)商家違反規(guī)則的條目和次數(shù)對商家進行加重處理。

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