淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)說明

目前新淘寶專屬客服有2個路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)，下面是詳細(xì)說明。

1. 生意參謀

包含新后臺【會員運營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專題-專屬客服

指標(biāo)：

下行客戶數(shù)： 所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時發(fā)了45w專屬，其中40w 人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導(dǎo)進店客戶數(shù)： 點擊進店客戶數(shù)

引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺的引導(dǎo)支付+新后臺會員卡片的點擊引導(dǎo)支付

2. 新后臺：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù); 新【會員運營】卡片的整體的觸達/已讀數(shù)據(jù);

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)： 與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專屬客服的2個路徑查看數(shù)據(jù)。

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