商家在抖音小店也會(huì)遇到買(mǎi)家給差評(píng)、商品物流太慢遭到買(mǎi)家投訴，或者是商品物流異常等問(wèn)題。那接下來(lái)我就說(shuō)一說(shuō)，抖音小店異常件怎么處理?

抖音小店異常件，記得第一時(shí)間聯(lián)系物流公司，提供訂單號(hào)，詢問(wèn)異常件的異常原因是什么。然后再跟買(mǎi)家溝通，告知對(duì)方原因，然后給出解決方案。

異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

1、發(fā)起申訴

進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理】，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

2、填寫(xiě)申訴單

(1)選擇申訴類(lèi)型

請(qǐng)根據(jù)申訴界面選擇該申訴評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的類(lèi)型。準(zhǔn)確選擇申訴類(lèi)型能幫助商家成功申訴。

(2)填寫(xiě)問(wèn)題描述

問(wèn)題描述建議包含以下方面內(nèi)容，清晰完整、能有效反映問(wèn)題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過(guò)100字。

該評(píng)價(jià)有什么異常問(wèn)題?

為什么認(rèn)為該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

有什么憑證可以證明該評(píng)價(jià)有問(wèn)題?

舉例：買(mǎi)家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)面膜后，聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元，否則差評(píng)。已提供飛鴿記錄截圖。

(3)上傳憑證

商家可在此上傳憑證，如飛鴿聊天記錄截圖等，輔助平臺(tái)審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超過(guò)5M。需要舉證超過(guò)6張圖的商家可使用拼圖或長(zhǎng)圖的形式進(jìn)行上傳。

【憑證要完整】：

請(qǐng)商家提供與買(mǎi)家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果，開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑證要真實(shí)】：

確保聊天記錄與所投訴評(píng)價(jià)為同一訂單，無(wú)法確認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;

若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄，需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明，需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號(hào)/QQ號(hào)等)，不能提供證明的舉證會(huì)被駁回;

若為短信溝通，需保證買(mǎi)家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完整，包括號(hào)碼、時(shí)間等信息;

務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對(duì)話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且不再受理申訴。

總的來(lái)說(shuō)，抖音小店異常件的處理，其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一時(shí)間去聯(lián)系物流公司，詢問(wèn)原因，然后及時(shí)跟買(mǎi)家溝通協(xié)商，給出一個(gè)能讓對(duì)方滿意的解決方案就可以了。

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抖音消極服務(wù)消費(fèi)者怎么考試？有哪些內(nèi)容？

在抖音有很多的小伙伴們會(huì)去玩自媒體，當(dāng)大家的流量慢慢的做起來(lái)之后，就可以選擇去帶貨，去開(kāi)店，或者去做直播等等方式來(lái)將自己的流量變現(xiàn)，抖音消極服務(wù)消費(fèi)者怎么考試?

抖音消極服務(wù)消費(fèi)者怎么考試?

1. 那類(lèi)客服會(huì)被要求參加客服考試

如果客服在周期內(nèi)存在消息服務(wù)消息的行為的話，商家就會(huì)在用戶會(huì)話中的模塊中收到需要完成客服考試。

2. 考試周期

如果說(shuō)是每周二的話就要對(duì)上一個(gè)自然周存在的消極服務(wù)消費(fèi)者行為的客服賬號(hào)進(jìn)行考試提醒，并且預(yù)警到經(jīng)預(yù)警客服賬號(hào)，被要求參加考試的客服賬號(hào)如果沒(méi)有及時(shí)完成考試的話，就會(huì)因?yàn)榭荚嚥煌ㄟ^(guò)和逾期考試產(chǎn)生進(jìn)一步的影響。

3. 預(yù)警賬號(hào)

具體如果出現(xiàn)了預(yù)警賬號(hào)的話，我們可以在飛鴿的數(shù)據(jù)然后店鋪數(shù)據(jù)預(yù)警設(shè)置和預(yù)警客服中查看。

4. 考試內(nèi)容

一般來(lái)說(shuō)的話考試的內(nèi)容一般就是從飛鴿上架客服服務(wù)接待場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)考題的方式引導(dǎo)周期內(nèi)存在消極服務(wù)的行為和客服更加的了解平臺(tái)飛鴿接待的要求和規(guī)范，以便端正客服接待態(tài)度。

5. 考試沒(méi)通過(guò)

如果我們的考試沒(méi)有通過(guò)的話，是可以進(jìn)行重新考試的，如果客服沒(méi)有達(dá)到100分的話，當(dāng)前是不限制考試的次數(shù)，所以我們可以一直等到考試通過(guò)就好了。

抖音消極服務(wù)消費(fèi)者考試其實(shí)很簡(jiǎn)單，這只是抖音平臺(tái)的一個(gè)小測(cè)試而已，一般商家可能會(huì)去參與一下，現(xiàn)在的抖音其實(shí)觀眾的購(gòu)買(mǎi)力還是非常的驚人的哦!

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