淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?(淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎?回復(fù)錯(cuò)了消息怎么辦?)
2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:31
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為了提高客戶的滿意度和效率,很多淘寶賣(mài)家朋友都使用了機(jī)器人回復(fù)的功能,讓機(jī)器人自動(dòng)回答一些常見(jiàn)的問(wèn)題,那么淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?
一、淘寶機(jī)器人回復(fù)了自己不回復(fù)可以嗎?
看情況
一般來(lái)說(shuō),賣(mài)家應(yīng)該尊重買(mǎi)家的意愿,如果買(mǎi)家想要和真人溝通,賣(mài)家就應(yīng)該盡量滿足。這樣可以增加買(mǎi)家的信任感和滿意度,也可以避免一些不必要的糾紛和差評(píng)。
但是,如果賣(mài)家真的很忙,或者買(mǎi)家的問(wèn)題很簡(jiǎn)單,可以用機(jī)器人回復(fù)解決,那么賣(mài)家也可以堅(jiān)持使用機(jī)器人回復(fù)。這樣可以節(jié)省賣(mài)家的時(shí)間和精力,也可以保證機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確性和一致性。
但是,賣(mài)家在使用機(jī)器人回復(fù)時(shí),也要注意一些細(xì)節(jié),比如:
1、機(jī)器人回復(fù)要有禮貌和專(zhuān)業(yè),不能有語(yǔ)法錯(cuò)誤或者不合適的用詞。
2、機(jī)器人回復(fù)要有邏輯和條理,不能有重復(fù)或者矛盾的信息。
3、機(jī)器人回復(fù)要有個(gè)性和創(chuàng)意,不能太機(jī)械或者刻板。
4、機(jī)器人回復(fù)要有靈活性和智能,能夠根據(jù)買(mǎi)家的問(wèn)題和情緒做出合理的調(diào)整。
二、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?
1、登錄淘寶賣(mài)家中心,點(diǎn)擊左上角的“設(shè)置”圖標(biāo),然后選擇“客服設(shè)置”。
2、在客服設(shè)置頁(yè)面,找到“機(jī)器人回復(fù)”一欄,點(diǎn)擊“編輯”按鈕。
3、在彈出的窗口中,你可以看到有三個(gè)選項(xiàng):開(kāi)啟、關(guān)閉、自定義。如果你想完全關(guān)閉機(jī)器人回復(fù)功能,就選擇“關(guān)閉”即可。如果你想自定義機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和條件,就選擇“自定義”。
4、如果你選擇了“自定義”,你可以在下面的表格中填寫(xiě)你想要機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和觸發(fā)條件。例如,你可以設(shè)置在什么時(shí)間段內(nèi),對(duì)于什么樣的問(wèn)題,機(jī)器人回復(fù)什么樣的答案。你也可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的頻率和次數(shù),以及是否附加店鋪鏈接等信息。
5、完成后,點(diǎn)擊“保存”按鈕,就可以生效了。
通過(guò)以上的方法,你就可以根據(jù)自己的需要和喜好,關(guān)閉或者自定義淘寶機(jī)器人回復(fù)功能了。
淘寶平臺(tái)上面的賣(mài)家朋友們?cè)谑褂脵C(jī)器人回復(fù)的時(shí)候,不僅需要考慮到用戶朋友們的感受和需求,還需要考慮到自己的利益和效率哦。
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淘寶機(jī)器人回復(fù)在眾多店鋪里也運(yùn)用的比較多,當(dāng)然,機(jī)器人回復(fù)很多人也額會(huì)問(wèn)他會(huì)顯示已讀嗎?這對(duì)于大家來(lái)說(shuō)也是比較重要的,那接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)下機(jī)器人回復(fù)的相關(guān)內(nèi)容介紹,各位可以來(lái)看下。
一、淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎?
會(huì)的。
不過(guò)如果買(mǎi)家詢問(wèn)些無(wú)法回復(fù)的內(nèi)容,它將顯示未讀。
二、淘寶機(jī)器人回復(fù)錯(cuò)了消息怎么辦?
把機(jī)器人回復(fù)關(guān)閉就可以了。
但是你可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置,一些常用問(wèn)題。例如發(fā)什么快遞、什么時(shí)候發(fā)貨這些問(wèn)題可以自動(dòng)回復(fù),自動(dòng)回復(fù)的好處是不會(huì)因?yàn)閬y回答招來(lái)違背承諾投訴。
三、機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題
1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語(yǔ)料。
2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?
滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
正常情況下機(jī)器人回復(fù)也會(huì)顯示已讀的,但這也需要是它能回答的問(wèn)題,如果是無(wú)法回答的問(wèn)題它是不會(huì)顯示已讀的,所以,各位還是要注意這種情況下會(huì)聯(lián)系人工客服,到時(shí)候也會(huì)出來(lái)解答問(wèn)題的。
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