金牌客服售后電話客服話術(shù)和技巧有哪些？

要知道，客服是分為售前客服和售后客服的，而且客服也是有提成的。而要想做到金牌客服，就必須得有一些話術(shù)技巧。那么，金牌客服售后電話客服有哪些話術(shù)技巧呢?

1、淘寶客服感同身受

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時(shí)冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個(gè)滿意答復(fù)”等等。

2、淘寶客服多用“我”代替“您”

淘寶客服本身就是服務(wù)崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會(huì)引起客戶反感。那不如將“您搞錯(cuò)了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。

4、淘寶客服如何表達(dá)等

若因?yàn)樽稍兞刻鬅o法及時(shí)回復(fù)，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達(dá)出歉意，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請您稍等片刻”等等。

5、結(jié)束語一定不能少

和客戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復(fù)率。

以上就是淘寶金牌客服的一些話術(shù)技巧，除了上面提到的這幾點(diǎn)之外，金牌客服還要學(xué)會(huì)主動(dòng)提問，不漏痕跡的逼單，比如在幾點(diǎn)之前下單，當(dāng)天就能發(fā)貨。

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