淘寶客服怎么做好？提高轉(zhuǎn)化、減少投訴的技巧分享！

作為賣(mài)家，肯定對(duì)淘寶客服是要求十分嚴(yán)格的，因?yàn)樘詫毧头歉櫩瓦M(jìn)行交流和溝通最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)了，如果可以提升客服服務(wù)水平，那自然也能帶來(lái)更多的好評(píng)和轉(zhuǎn)化了。下面就是做好淘寶客服的技巧。

1、淘寶客服培訓(xùn)

淘寶客服平時(shí)的工作其實(shí)一點(diǎn)都不起眼，但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績(jī)差的客服一對(duì)比，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客服對(duì)轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶(hù)只是咨詢(xún)、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶(hù)的就是客服了，所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。

客服培訓(xùn)先了解客戶(hù)進(jìn)店后行為入手，下單、咨詢(xún)還是提出問(wèn)題，這些都要合理應(yīng)對(duì)。直接下單客戶(hù)，客服只需核對(duì)發(fā)貨地址就行。若是咨詢(xún)有強(qiáng)烈意向客戶(hù)，那么淘寶客服要做的就是解決客戶(hù)疑慮并引導(dǎo)客戶(hù)下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶(hù)，淘寶客服也應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否遇到支付問(wèn)題，并及時(shí)給予解決。

2、淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置

大促活動(dòng)客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)，這是不想錯(cuò)失客戶(hù)，不妨提前設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題回答。自動(dòng)回復(fù)并不能代替人工，只是說(shuō)可以緩解客戶(hù)等待，給客服留足了回復(fù)和拿下客戶(hù)時(shí)間。就算自動(dòng)回復(fù)解決了客戶(hù)疑問(wèn)，你也需要發(fā)送一個(gè)“你好，在的”。原因是自動(dòng)回復(fù)并不算回復(fù)率，不希望回復(fù)率下降一定要做。

3、淘寶客服不能有的行為

客服面對(duì)聊的來(lái)的客戶(hù)，一旦聊嗨了可能會(huì)主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式，比如微信、電話(huà)、微博等，這些是不能被提及的。當(dāng)遇到類(lèi)似的問(wèn)題，淘寶客服該如何應(yīng)對(duì)呢。比如掌柜給一個(gè)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系方式，這樣后續(xù)有需要直接打電話(huà)聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶(hù)收藏店鋪，這樣后續(xù)在平臺(tái)下單也很方便。

想要做好淘寶客服，還是得要充分的做好一些準(zhǔn)備工作，同時(shí)在平時(shí)也應(yīng)該多積累一些經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)反思并總結(jié)問(wèn)題，這樣才能夠讓自己的服務(wù)技能越來(lái)越好，最后還需要注重培訓(xùn)的重要性。

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