為了能夠更好的做好淘寶小二介入的工作，其實(shí)也需要清楚的了解和判斷淘寶小二如果亂判是否違法呢?如果出現(xiàn)了亂判的情形要怎么辦呢?

淘寶小二亂判不違法，但是遇到淘寶小二亂判的情況我們可以投訴。

亂判怎么辦?

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個(gè)問題之前，先給大家分享一個(gè)案例：有一個(gè)訂單是三件套嬰兒棉衣，買家收到商品后認(rèn)為商品有問題申請(qǐng)換貨。

買家退回一條他認(rèn)為有問題的褲子回來，當(dāng)著快遞員的面拆包檢查，確認(rèn)沒有問題，后給淘寶提供實(shí)物照片還有快遞公司的紅章證明。

淘寶小二得理的結(jié)果是支持賣家，然后直接改成了退貨退款，直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下，退了貨款，賠了東西。當(dāng)看到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應(yīng)提交投訴，并承諾這個(gè)如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。

第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動(dòng)同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)：致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心，網(wǎng)上投訴(點(diǎn)擊左列第2項(xiàng)“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報(bào)。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報(bào)、投訴：請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家真實(shí)信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報(bào)投訴。

撥打賣家所在地12315投訴舉報(bào)賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報(bào)。

淘寶小二介入如何操作？介入成功率有多少？

如果消費(fèi)者在淘寶購物的過程中遇到了什么問題，難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲摹Ｄ敲?，淘寶中怎樣申?qǐng)小二的介入?小二處理問題的成功率是多少?

淘寶小二介入怎么操作?

淘寶小二介入交易糾紛，需要在賣家拒絕了買家的淘寶退款協(xié)議之后，買家點(diǎn)擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件，這樣淘寶小二就開始介入處理糾紛了。

淘寶客服小二作為裁判處理糾紛的時(shí)候，不是說買家可以全部交給小二，等待結(jié)果就行了。需要根據(jù)小二的要求進(jìn)行處理。根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。

如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核。想要成功需要注意以下兩點(diǎn)：

1、按要求舉證。淘寶小二依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認(rèn)設(shè)置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關(guān)直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會(huì)規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會(huì)判買家贏。假如賣家舉證不夠，不能以評(píng)定，這時(shí)賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會(huì)判買家贏。

2、出示的查收底單?？偠灾?，淘寶小二介入后判斷誰對(duì)誰錯(cuò)，關(guān)鍵看買賣方出示的根據(jù)，對(duì)哪方有利，一般條件下淘寶小二就會(huì)判斷誰贏。買家平常買東西的情況下，確認(rèn)收獲、查驗(yàn)習(xí)慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)。

介入成功率有多少?

淘寶小二介入的成功率不是固定的，并且主要還是根據(jù)賣家和買家提供的證據(jù)，再加上淘寶本身的規(guī)則來判斷輸贏。因此簡單來說，其實(shí)就是賣家和買家誰更占理，相對(duì)的仲裁獲勝率就會(huì)大一點(diǎn)，建議要準(zhǔn)備充足的證據(jù)。

一般來說其實(shí)買家的獲勝率要相對(duì)高一點(diǎn)，因?yàn)樘詫殨?huì)更加照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，并且只要消費(fèi)者提供了真實(shí)且有用的證據(jù)之后，淘寶小二就會(huì)判買家贏。不過如果買家沒有遵守買賣規(guī)則的話，小二也會(huì)判賣家贏。

買家點(diǎn)擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶免費(fèi)限時(shí)折扣使用規(guī)則是什么，應(yīng)該怎么做運(yùn)營？

淘寶商家參加雙十二活動(dòng)報(bào)名，為什么會(huì)顯示不符合資質(zhì)？

淘寶賣家新店流量一直突破不了，轉(zhuǎn)化太低，該從哪些方面入手？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。