在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責(zé)是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

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京東客服一般做什么？有什么要求？

京東作為中國領(lǐng)先的電商平臺之一，致力于提供卓越的購物體驗。在這個過程中，京東客服起著重要的作用。本文將詳細(xì)介紹京東客服一般的工作內(nèi)容，并討論用戶對京東客服的要求。

一、京東客服一般做什么?

解答咨詢和問題：京東客服的主要職責(zé)是解答用戶在購物、退款、售后等方面的咨詢和問題。他們通過在線聊天、電話、郵件等渠道與用戶進(jìn)行溝通，耐心細(xì)致地回答用戶的疑問，解決用戶遇到的問題。

提供產(chǎn)品信息和推薦：京東客服了解并掌握了各類商品的特點、功能和優(yōu)惠活動等信息。當(dāng)用戶需要了解某個產(chǎn)品的具體情況或?qū)で筚徺I建議時，京東客服可以給予相應(yīng)的產(chǎn)品信息和推薦，幫助用戶做出更明智的購物決策。

處理訂單和退換貨：京東客服負(fù)責(zé)處理用戶的訂單和退換貨申請。他們會核實訂單的支付、發(fā)貨、物流等情況，確保訂單順利完成。同時，如果用戶需要退換貨，京東客服會幫助用戶進(jìn)行操作，并解決相關(guān)問題。

協(xié)助解決糾紛和投訴：當(dāng)用戶遇到訂單問題、售后糾紛或投訴時，京東客服會積極協(xié)助解決。他們會與用戶進(jìn)行溝通，了解問題的細(xì)節(jié)和背景，并盡力尋找合理的解決方案，確保用戶的權(quán)益得到保護(hù)。

二、有什么要求?

專業(yè)知識和溝通能力：京東客服需要具備良好的產(chǎn)品知識和電商業(yè)務(wù)理解能力。他們應(yīng)該熟悉各類商品的特點和功能，并能準(zhǔn)確回答用戶的問題。同時，優(yōu)秀的溝通能力也是必備的，能夠清晰流暢地與用戶交流。

快速響應(yīng)和高效處理：京東客服需要以高效的工作態(tài)度和快速的響應(yīng)速度服務(wù)用戶。他們應(yīng)該及時回復(fù)用戶的咨詢和問題，并在處理訂單、退換貨等方面迅速行動，確保用戶得到及時滿意的解決方案。

耐心和友善服務(wù)：京東客服應(yīng)該具備耐心和友善的服務(wù)態(tài)度。無論用戶提出多么瑣碎或重復(fù)的問題，他們都應(yīng)該保持耐心和友好，積極解答并給予幫助，讓用戶感受到周到細(xì)致的服務(wù)。

保護(hù)用戶信息和權(quán)益：京東客服需要嚴(yán)格遵守用戶隱私保護(hù)政策，妥善保管和使用用戶的個人信息。同時，他們也應(yīng)該保護(hù)用戶的購物權(quán)益，在處理糾紛和投訴時以公正、客觀的態(tài)度對待，維護(hù)用戶的合法權(quán)益。

作為京東電商平臺中不可或缺的一部分，京東客服在提供優(yōu)質(zhì)購物體驗的過程中發(fā)揮著重要的作用。他們通過解答咨詢、處理訂單和退換貨、協(xié)助解決糾紛等工作，滿足用戶的需求，并保護(hù)用戶的權(quán)益。

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