其實在淘寶平臺上面也不乏有很多的惡意買家，面對這類消費者，賣家一般都會十分謹慎，甚至還想要不給他們發(fā)貨，那么到底不可以這么做呢?怎么對惡意買家進行投訴呢?

除非買家在旺旺上有攻擊性言論，否則建議及時發(fā)貨，因為淘寶賣家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨，將向買方支付違約金。所以，送貨是必須的。

1.你不能限制任何買家的購物權(quán):一個在淘寶開店的商家，即使在賣貨過程中遇到一些惡意買家，也不能黑買家，更不能包庇買家，無權(quán)限制買家購買商品。

2.對于一些惡意買家，你可以投訴:在淘寶開店的商家如果遇到惡意買家，并不是無可奈何。此時賣家可以登錄“蜂蜜平臺”舉報這個惡意買家。此外，淘寶賣家也可以使用標簽來標記這個惡意買家。淘寶平臺看到這個惡意買家已經(jīng)被商家貼上標簽，就會整理他的標記數(shù)據(jù)申請。如果多次被惡意標注，就會受到影響。

怎么投訴?

登錄淘寶網(wǎng)，點擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個“投訴管理”，點擊它進去投訴。

填寫好的投訴要求，最好是有截圖說明吧，不管有沒有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過其實小編想說的是，客服其實也不怎么管事的，所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒什么結(jié)果的。

最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點小甜頭，人家自然也會修改的，不過對于職業(yè)差評師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評價率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時候千萬不要說狠話，不然有理也說不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無。

小技巧：一般評價都是要雙方評了才知道的，所以最好的方法是先給對方一個差評，然后再看評價，如果是好評的話，就改回去，這樣也不會太吃虧，如果是差評的話，就開始投訴。

淘寶店鋪有人惡意下單怎么辦？附操作流程！

在淘寶店鋪運營期間，我們能夠按照淘寶規(guī)則去運營店鋪，但是也不能排除會遇到一些人惡意下單，出現(xiàn)了這種情況之后，賣家們應(yīng)該怎么辦呢?具體的操作流程是什么呢?

惡意購買下單就是個很無奈的行為了，對手偽裝成真實買家在店鋪中購買物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺對買家的保護政策，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產(chǎn)品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評率很高，導(dǎo)致店鋪賬號死掉，這種十分明顯的惡意下單購買行為讓買家十分無奈。

例如，有賣家在自然流量很少的情況下，突然收到多個訂單，并且收貨地址有重復(fù)的現(xiàn)象，對買家信息進行核對后發(fā)現(xiàn)買家所留的電話是空號，根本無法接通，郵件也不回復(fù)，賣家無法判斷買家身份，對該訂單發(fā)貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣家可以通過以下的步驟維護自身的權(quán)益：

1、賣家需要確保自己的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣別人產(chǎn)品的行為，在自身沒有違反平臺規(guī)則的前提下，才可以有效的發(fā)起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣家可以設(shè)置限拍件數(shù)，這樣雖然無法阻止惡意買家的購買行為，但會增加惡意下單的買家操作難度。

3、在沒有確定惡意下單買家身份前，賣家按照正常的平臺發(fā)貨流程發(fā)貨，防止違反平臺的規(guī)則。

4、如果有類似惡意下單的行為，也不用太過緊張，也有可能是有的賣家在做test buy，只是Test buy大多數(shù)都是為了反跟賣才會去下單的，如果你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等保護自身權(quán)益的事。

6、買家發(fā)起退貨后，要及時的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買家真實身份的過程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺發(fā)起投訴。并且平臺對于退貨率高的買家賬號，會有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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