幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)> 天貓承諾時(shí)間內(nèi)未送達(dá)會(huì)賠付嗎？晚到必賠如何申請(qǐng)

天貓承諾時(shí)間內(nèi)未送達(dá)會(huì)賠付嗎？晚到必賠如何申請(qǐng)

2023-07-14|16:57|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：25

文中考試大綱：天貓商城服務(wù)許諾時(shí)間內(nèi)未送到會(huì)補(bǔ)償嗎？

晚到必賠怎樣請(qǐng)求現(xiàn)如今在天貓購(gòu)物，天貓商城滿(mǎn)是會(huì)出現(xiàn)貨運(yùn)物流服務(wù)許諾服務(wù)項(xiàng)目的，也有在天貓選購(gòu)了物件，也都是會(huì)服務(wù)許諾第二天就送到，可是有許多朋友們選購(gòu)的物件沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送到，天貓商城服務(wù)許諾時(shí)間內(nèi)未送到會(huì)補(bǔ)償嗎?

一、天貓商城服務(wù)許諾時(shí)間內(nèi)未送到會(huì)補(bǔ)償嗎?

顧客沒(méi)有在規(guī)范時(shí)間內(nèi)接到快遞公司，可以聯(lián)絡(luò)天貓客服，而且請(qǐng)求處理補(bǔ)償。

每一個(gè)訂單信息應(yīng)向顧客付款十元合同違約金，商家授權(quán)菜鳥(niǎo)快遞組員向顧客付款合同違約金，該合同違約金以現(xiàn)錢(qián)方法當(dāng)即付款到顧客淘寶帳號(hào)所相關(guān)的付出寶帳號(hào)中。

顧客可以在pc端“我的淘寶”-“已購(gòu)到的產(chǎn)品”中點(diǎn)一下“查詢(xún)物流信息”，在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“物流投訴”按鍵就可以。

當(dāng)?shù)昙野l(fā)生下列幾類(lèi)情況時(shí)，顧客進(jìn)行違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)許諾的顧客維權(quán)時(shí)，店家必須賠付該物件詳細(xì)成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過(guò)三十元，最少不少于5元。

1、顧客付出后，店家以物件存有缺點(diǎn)或斷貨等原因，形成顧客退款請(qǐng)求; 2、顧客付出后，店家因本身緣故(如擔(dān)憂過(guò)后獲得中歹意差評(píng)等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等); 3、店家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵，但詳細(xì)未在許諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;店家的發(fā)貨時(shí)間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收紀(jì)錄的時(shí)間為規(guī)范。

二、天貓商城晚到必賠怎樣請(qǐng)求?

顧客付出后120小時(shí)后，店家沒(méi)有送貨的。

可以請(qǐng)求處理告發(fā)。

告發(fā)創(chuàng)建后，補(bǔ)償顧客付款額度30%。

關(guān)于交貨時(shí)間, 商家需要在服務(wù)許諾交貨時(shí)間內(nèi)送到，逾期未抵達(dá)，顧客可進(jìn)行告發(fā)。

告發(fā)創(chuàng)建后，如保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)送貨補(bǔ)償顧客二十元，海外直郵補(bǔ)償顧客50元。

商家未在服務(wù)確保時(shí)效性?xún)?nèi)送到的，預(yù)購(gòu)的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)間為規(guī)范，商家應(yīng)向顧客付款合同違約金。

顧客可在超出服務(wù)許諾交貨日期起，至買(mǎi)賣(mài)關(guān)閉或成功買(mǎi)賣(mài)的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行告發(fā)。

告發(fā)方法：在已購(gòu)到產(chǎn)品，選擇“告發(fā)商家”，告發(fā)種類(lèi)選擇“寰球必達(dá)-交貨制止時(shí)”。

天貓商城服務(wù)許諾時(shí)間內(nèi)未送到的時(shí)候會(huì)補(bǔ)償?shù)模话阋磺姓Ｇ闆r下賠付額度最大不容易超出30元，最少不容易小于5元，一般滿(mǎn)是按券后的額度5%去賠付，因而實(shí)踐的補(bǔ)償額度還是需看顧客付的詳細(xì)額度哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】