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    淘寶退款率的計(jì)算公式是什么?相關(guān)問(wèn)題解答(淘寶品質(zhì)退款率怎么算?被投訴賠償多少?)

    2023-01-05|20:41|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:80


    在淘寶的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)中,退款率是比較重要的一個(gè)數(shù)據(jù),所以大家要學(xué)會(huì)如何去計(jì)算淘寶退款率,了解其中的退款率計(jì)算規(guī)則,所以下面就給大家介紹下淘寶退款率的相關(guān)內(nèi)容,幫助大家更好的管理店鋪。

    淘寶退款率的計(jì)算公式是什么?

    計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

    計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;

    計(jì)算舉例:假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易,無(wú)退款,則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為:6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15) / (125+112)=10.5%。

    相關(guān)問(wèn)題解答:

    問(wèn):買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎?

    答:不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng),但是賣家并未成功退款,意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。

    問(wèn):如果未及時(shí)處理退款,對(duì)網(wǎng)店有什么影響?

    答:如果退款未得到合理處理,買家申請(qǐng)小二介入,小二介入且退款成功后,網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的規(guī)則,這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。所以,請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn),不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)。

    以上就是淘寶退款率的計(jì)算方式了,如果你的退款率比較高的情況下,那么有可能會(huì)影響你的店鋪權(quán)重,所以大家還是要及時(shí)的處理退款客戶的相關(guān)問(wèn)題,盡量減少退款率,這樣才能讓店鋪良性經(jīng)營(yíng)。



    淘寶品質(zhì)退款率怎么算?被投訴賠償多少?

    在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率,也就是出售該商品里面,因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少,下面我就來(lái)教各位賣家們?cè)趺磥?lái)計(jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。

    退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%,退款率每個(gè)月都要重新算一次,所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

    淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會(huì)。

    糾紛退款率:是指買家收到貨后,對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn),要求退貨退款的時(shí)候,店主不答應(yīng)買家的要求,買家要求淘寶客服介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生,這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的;

    如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同,淘寶為體現(xiàn)公平,在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分,當(dāng)扣分達(dá)到12分,便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

    被投訴賠償多少?

    可以借鑒下:買家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴,一旦投訴成立,賣家需要賠付買家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,且金額最低不少于一元,最高不超過(guò)三十元;

    買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    賠付公式:1元≤商品金額*5%≤30元。舉例:買家購(gòu)買了一件衣服,訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi),當(dāng)買家投訴賣家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立,賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元,因賠償金最高不超過(guò)30元,所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

    如果商品的質(zhì)量沒(méi)有保證,那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢去下單購(gòu)買,如果購(gòu)買了,也想要退貨,這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)也是一大損失呢。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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