淘寶中差評的處理方法是什么？有哪些類型？

                    在淘寶上開店銷售商品，假如發(fā)生了買賣，天然也會有來自顧客的反應(yīng)，這部分反應(yīng)有好的，天然也有差的，那么面對這些中差評，許多賣家的處理方法也不一樣，今天我先給各位說說處理中差評的方法。

1、及時聯(lián)系處理這個是有不少的賣家朋友都會出現(xiàn)的問題，便是沒有及時去處理差評相關(guān)問題，這個是非常欠好的，因為，許多的客戶會以為我差評都現(xiàn)已給出去了，你仍是沒有過來給我解決問題。那么你便是對我的一個不重視，隔了幾天才過了聯(lián)系我，這個時分心里便是一句話“理你都是傻的”。

2、位置交換，用心傾聽首要，在聯(lián)系到客戶的時分，咱們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點(diǎn)在哪里，同時，在自報家門的時分，必定要說清楚。比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店肆的售后客服，我剛看到您在咱們家購買了一款有機(jī)小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪里不滿意呢，親?”。詢問清楚客戶給差評的原因。在聯(lián)系到客戶之后，咱們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時分許多的客戶都是會有些氣憤的，咱們首要要做出寬和的情緒，緩解一下客戶的情緒，只要這樣才能與客戶進(jìn)行更有用交流。當(dāng)咱們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個時分就會與咱們好好交流了，咱們恰當(dāng)?shù)娜グ参恳幌滤?，然后再給出解決的方法和時間才是最有用。

3、提出解決方案當(dāng)咱們與客戶進(jìn)行交流之后，假如，此時客戶仍是沒有修改中差評的意思，那么咱們就要別的想想其他的方法了，比如：紅包補(bǔ)償、甚至能夠考慮把產(chǎn)品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)。假如這個時分客戶還在猶豫不決的時分，咱們就要搶先一步講話，表現(xiàn)出服軟的一個情緒，說：“咱們也是真心洽談交流的，請您給一次機(jī)會吧，謝謝您了”，同時，再次強(qiáng)調(diào)咱們關(guān)于之前的問題感到十分的抱歉和咱們解決問題的誠意。

有哪些類型?

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務(wù)問題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯發(fā)、售后服務(wù)情緒以及沒有及時回復(fù)處理。

3、物流問題：首要是快遞員情緒差、發(fā)貨速度慢、快遞錯發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構(gòu)成，盡管看是與商家無直接關(guān)系。但是，這個便是你現(xiàn)在寄送的快遞公司，顧客絕大多數(shù)都只是會找到你，所以，這一個就和挑選快遞公司存在必定問題了。

4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產(chǎn)生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業(yè)差評師一樣，不講道理的人仍是極少的?？偠灾?，各位賣家必定要及時的處理這些中差評。假如處理不及時，那對店肆后續(xù)的轉(zhuǎn)化也帶來非常不利的影響，各位也能夠根據(jù)上面的幾個方面是進(jìn)行處理。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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