天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些?
2022-04-04|08:51|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:322
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天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些?有些顧客在下單后并未及時(shí)進(jìn)行支付,這種情況也是常見的。我們作為客服人員,就需要掌握相關(guān)催付技巧,以促成訂單的順利達(dá)成。漢聰客服外包,持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識(shí)。
天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些?首先遇到這種情況,我們要先查看顧客的聊天記錄,了解顧客購買的信息。其次再詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。處理后必須要記得備注,如:1.22吳女士已催付(避免重復(fù)催付)。催付的方式和流程如下:
方式:
1丶旺旺催付
2丶電話催付
3丶短信催付
流程
1丶短信提醒
2丶點(diǎn)擊提醒付款按鈕
3丶旺旺留言
4丶備注訂單
同時(shí)催付也是要具有技巧性的,不然會(huì)容易使顧客產(chǎn)生厭煩。
迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會(huì)讓買家反感,還能讓他們爽快下單:
(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:
您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
(2)強(qiáng)調(diào)庫存:
您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù):
您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。
對(duì)癥下藥
(1)價(jià)格原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品,我給店長申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意:無論是旺旺還是短信發(fā)的,內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化,要讓顧客感覺到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫的,這點(diǎn)很重要。)
(2)贈(zèng)品原因:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購買本店的商品,我給店長申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。
(3)忘記付款:
您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了喲。
催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購物,但是不要像電視購物那么瘋,注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯(cuò)過不再擁有機(jī)會(huì)”。天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些?如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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