拼多多為何有些機(jī)器人是不回復(fù)問(wèn)題的？

其實(shí)，在拼多多也會(huì)考核商家的回復(fù)率，所以，商家們?yōu)榱四繕?biāo)也會(huì)運(yùn)用到機(jī)器人在店肆特別忙或者是無(wú)人時(shí)幫助回復(fù)客戶根底的問(wèn)題，但是為何有些機(jī)器人便是不回復(fù)問(wèn)題的?

關(guān)于這點(diǎn)，下面咱們就來(lái)說(shuō)下。

當(dāng)然，假如機(jī)器人沒(méi)有回復(fù)可所以機(jī)器人存在問(wèn)題，這時(shí)候就需求主動(dòng)排查。

過(guò)程一：承認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 剩下流量點(diǎn)數(shù)大于0， 機(jī)器人狀況為：已啟用， 機(jī)器人的啟用賬號(hào)與接待賬號(hào)是同個(gè)。

過(guò)程二：在承認(rèn)狀況正常后，請(qǐng)使用賬號(hào)向店發(fā)問(wèn)并留意截圖，若咨詢某個(gè)問(wèn)題無(wú)法答復(fù)，將會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)了以后，持續(xù)發(fā)問(wèn)，都會(huì)由人工答復(fù)，機(jī)器人不再回復(fù)。能夠30分鐘后再持續(xù)測(cè)。

請(qǐng)保證發(fā)問(wèn)的問(wèn)題，在后臺(tái)是有知識(shí)點(diǎn)掩蓋的，且該知識(shí)點(diǎn)處于開(kāi)啟，并提供圖。過(guò)程三：在承認(rèn)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況正常，且保留截圖后，按以下模板反饋到后臺(tái)。

模板：

1、店肆id：xxx。

2、時(shí)刻：初次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)刻點(diǎn)。

3、產(chǎn)生頻率：間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶然不回復(fù) 。

4、歡迎語(yǔ)是否正常回復(fù)：正常/不正常。

5、問(wèn)題描述：昨夜裝備完后是能夠回復(fù)的，一向不回復(fù)。

6、有關(guān)截圖：請(qǐng)?zhí)峁┥鲜鼋貓D。機(jī)器人使用問(wèn)題 ：

1、將人工轉(zhuǎn)接到某個(gè)接待賬號(hào)后，還會(huì)回復(fù)問(wèn)題嗎?不會(huì)回復(fù)，一旦被轉(zhuǎn)人工，將不再介入。

2、店肆熱門(mén)問(wèn)題多久會(huì)主動(dòng)更新?

熱門(mén)的主動(dòng)更新，是由人工和主動(dòng)化策略共同組成，后續(xù)會(huì)持續(xù)完善。

3、熱門(mén)品咨詢下，最多能配幾款品?

能不能在知識(shí)點(diǎn)下面相關(guān)某件產(chǎn)品?現(xiàn)在最多能裝備10款品，不支持知識(shí)點(diǎn)下相關(guān)產(chǎn)品，需求新增品，并裝備知識(shí)點(diǎn)。

4、自定義的知識(shí)點(diǎn)，是必須客戶輸入完全相同的話才干答復(fù)嗎?不是，機(jī)器人具有匹配算法能力，當(dāng)用戶輸入與裝備的問(wèn)題相似的話，都能匹配并答復(fù)。

5、假如僅是對(duì)機(jī)器人的回復(fù)答案不滿意，覺(jué)得答案有誤?在“機(jī)器人”標(biāo)簽上，點(diǎn)擊???，即可對(duì)回復(fù)糾錯(cuò)，此功能行將上線。

假如有些機(jī)器人不回復(fù)問(wèn)題那是由于它或許存在問(wèn)題，這時(shí)候就需求商家去修正和調(diào)試，直到機(jī)器人回復(fù)正常，那就能夠正常的來(lái)用了，所以，假如機(jī)器人不回復(fù)那或許是機(jī)器人自身的問(wèn)題，當(dāng)然還有種或許是提的問(wèn)題機(jī)器人回復(fù)不了。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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