淘寶售前和售后哪個(gè)比較累？誰(shuí)更好做？

 

一、誰(shuí)更累?

 

其實(shí)大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該同時(shí)掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。

 

 

二、售前、售后的定義以及區(qū)別

 

售前客服主要是指客戶未確定購(gòu)買何種產(chǎn)品前的工作，目的是刺激客戶的購(gòu)買欲望。售前與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購(gòu)買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型，然后根據(jù)了解到情況制定銷售策略;

 

售后客服指的是咋商品銷售出去以后的所有服務(wù)工作，主要是指安裝調(diào)試、維修維護(hù)等等，有利于營(yíng)造品牌的信譽(yù)。

 

以下是網(wǎng)友的真實(shí)評(píng)價(jià)：

 

這個(gè)售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，因?yàn)槭鞘矍案櫩蜏贤?，講解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了，這是我的理解。

 

我感覺(jué)售前售后沒(méi)有多大的差別，反而售后會(huì)很爽一些，售后遇到不爽的人可以涼到那，不理他，一直到下班，直接下線，但是售前不可以啊，畢竟有響應(yīng)時(shí)間啊，每個(gè)工作崗位都會(huì)有每個(gè)崗位的難處，不理解為什么薪資待遇差別那么大，我們售前是每小時(shí)8元，雖然不知道售后的是多少，但是感覺(jué)會(huì)比我們的多的多。所以說(shuō)每個(gè)公司的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。