對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的服務(wù)，快速發(fā)貨，但是有些商家卻顯示一直等待攬件，這種情況下應(yīng)該怎么辦?消費(fèi)者可以申請退款嗎?

淘寶賣家那邊發(fā)貨了，一直等待攬收，我們不要著急，像這種情況，商家那邊只是發(fā)貨了，但是還沒有快遞員來派件，沒有接手就會顯示等待攬收?？梢远嘟o他點(diǎn)時間，到時候再進(jìn)去看看，也許物流就會變了。

如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨以及預(yù)計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。

需要耐心等待，因為新冠*的原因，快遞員有很多都病倒了，雖然商家已經(jīng)發(fā)貨，但是快遞員還沒有進(jìn)行攬件，如果確實(shí)等不及，在沒有生成快遞單號之前，可以選擇退款。

這個是因為快遞*的速度比較慢，所以導(dǎo)上門寄快遞致現(xiàn)在出現(xiàn)這種狀況。你可以聯(lián)系商家客服，然后讓客服給你催促一下快遞人員收件，這樣就能夠收到這個貨物了

這種情況下，如果說對方設(shè)置欄收超出24小時的情況下就屬于違規(guī)，按照正常流程，你可以在你自己個人頁面內(nèi)。不單獨(dú)的*進(jìn)行虛擬發(fā)貨的補(bǔ)償申請

如果等待攬收的時間過長，買家可以直接聯(lián)系賣家查看物流進(jìn)度，進(jìn)行催促。如催促無果，買家可以在線申請退款后再重新下單即可。

淘寶賣家發(fā)貨一直等待攬收需要聯(lián)系賣家，讓他催促快遞*抓緊時間收件發(fā)貨。

可以退款嗎?

可以退款，但是要和賣家進(jìn)行協(xié)商。

等待攬件的狀態(tài)就是快遞員還沒有上門取件，沒有掃描單號，還沒有發(fā)貨就不會產(chǎn)生郵費(fèi)，通常情況下和賣家協(xié)商后，都是可以退款成功的;

跟對方溝通，該商品不發(fā)貨退款，如果溝通可以，那么直接在淘寶訂單的頁面選擇不退貨退款，只要商家那邊確認(rèn)同意就可以了。

淘寶攬收超時影響店鋪嗎？罰款嗎？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的攬件工作，但是大家是否清楚淘寶攬件超時是否會影響店鋪呢?會不會導(dǎo)致店鋪被罰款呢?

未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。

大促情況下，可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式。

罰款嗎?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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