淘寶平臺上面有各種各樣的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的特性都是不一樣的，有一些產(chǎn)品是可以鑒別真假的，所以淘寶平臺推出了一個安心鑒服務(wù)，一起去了解一下淘寶安心鑒服務(wù)是什么？

一、淘寶安心鑒服務(wù)是什么?

為了提升消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請展示“安心鑒”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2022年8月26日進行公示通知，將于2022年9月2日正式生效。公告顯示，《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了服務(wù)商準入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準入/退出要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

奢品

買家購買指定類目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標準一致性一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標準

珠寶

買家購買“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測服務(wù)檢測標準參照GB/T16553、GB/T16552和GB11887等珠寶玉石國家標準

買家購買帶有“安心鑒”服務(wù)的訂單可享受商品檢測后再發(fā)貨的服務(wù)商品檢測不通過或無法檢測的，淘寶網(wǎng)將為買家自動全額退款商品檢測通過后，若買家收到貨后對服務(wù)商檢測結(jié)果有疑問的，買家可依照淘寶網(wǎng)提供的復(fù)檢流程執(zhí)行。

二、淘寶安心購是什么意思？

對買家而言

1.放心淘是支持正品的，讓顧客購物無憂，而且承諾是30天無條件退款，只要是顧客在購買商品的過程中對商品有不滿意的地方。就可以要求退款。要是賣家不同意退款。就可以直接跟保險公司反應(yīng)申請理賠。然后保險公司鑒定完畢，就會按照地區(qū)性標準賠償買家運費。

2.放心淘比運費險更加對買家有利，因此買家不用擔心商品質(zhì)量不過關(guān)，可以大膽的放肆購買。

對賣家而言

1.淘寶竟然推出了放心淘，肯定是支持放心淘的賣家有鼓勵機制的，所以凡是加入放心淘的賣家就會店鋪權(quán)重大幅度上升，不僅有很多的展現(xiàn)量。同時還促進了買家的轉(zhuǎn)化率和成交率。因為買的放心。所以下單付款的人也就多了很多。

2.既保證了賣家的權(quán)益，同時又給買家?guī)砹吮Ｕ稀?/p>

淘寶有一些服務(wù)是完全免費的，但是還有一些服務(wù)，如果大家想要使用的話，是需要進行付費的。比如說這個安心鑒服務(wù)，如果大家想要來鑒別自己的產(chǎn)品是真是假的話，這需要支付一些費用的。

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淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對？

前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單商家該如何應(yīng)對，本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對措施，一起來看下文。

風(fēng)險類型/禁止操作①：

未核實ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：服務(wù)商為核實出安心鑒訂單 對寄過來的商品包裹未進行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實物和服務(wù)訂單未能確認收貨 商家收不到貨款且超過自動收貨時間產(chǎn)生自動退款的資損風(fēng)險之外 鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費用未產(chǎn)生。

產(chǎn)生的原因：鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)認為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因為未核實

服務(wù)商側(cè)動作：

①必須對ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進行核實 明確每個待簽收訂單的未被簽收的原因(通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因為商家寄出前客戶已退款/商品在路上尚未送達 等原因，核實清楚每個待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺小二處理。

風(fēng)險類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險類型①

產(chǎn)生的原因：服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無法錄單 無法質(zhì)檢 無法打包)時 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險因素，沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務(wù)商側(cè)動作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴禁在線下發(fā)出 將情況及時反饋給平臺運營進行處理

風(fēng)險類型/禁止操作③：

訂單拆單時的線上流程操作不當，與商家風(fēng)險類型5同類。

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：

客戶訂單拆單時操作不當，會造成多扣商家鑒定費、或者多扣商家物流費、或其中1單無法確認收貨，導(dǎo)致商家這單無法收到錢，并產(chǎn)生資損風(fēng)險。

資損產(chǎn)生的原因：

(1)對同1個商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過，會多扣商家鑒定費。

(2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號且物流均攬收簽收，服務(wù)訂單完成時，會多扣商家物流費。

(3)拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進行攬收的話 雖然不會產(chǎn)生多余鑒定扣費 物流扣費 但會導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認收貨。

服務(wù)商側(cè)動作：

如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時商家要承擔物流費)，需要服務(wù)商注意以下操作：

服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進行2個類型的操作方式

(1)商家不承擔物流費，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個實物訂單選擇安心鑒服務(wù)，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進行重拍普通訂單(沒有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險類型5再千牛界面進行發(fā)貨

(2)如果客戶不想取消，則服務(wù)商選擇無需鑒定，且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔物流費。

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