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淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：24

淘寶商家對(duì)于安心鑒服務(wù)遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單不知道如何操作?下面就針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)類目以及商家類型進(jìn)行介紹，一起來(lái)看看。

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作①：(老奢品鑒定商家)

1級(jí)類目沒(méi)有綁定對(duì)應(yīng)的正確鑒定服務(wù)產(chǎn)品

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：類目沒(méi)有綁定在對(duì)應(yīng)的正確的服務(wù)產(chǎn)品，造成商家扣費(fèi)存在多扣/少扣、服務(wù)商結(jié)費(fèi)多付/少付的情況。

產(chǎn)生的原因：

一開(kāi)始老的奢品鑒定的服務(wù)產(chǎn)品“奢品鑒定服務(wù)(不含手表)”服務(wù)之后不在使用。改動(dòng)期間，需要老商家注意，不要再綁定這個(gè)服務(wù)了，之后平臺(tái)功能會(huì)刪掉這個(gè)服務(wù)。此產(chǎn)品手表商品仍可進(jìn)行綁定并且將按非手表的價(jià)格進(jìn)行商家扣費(fèi)和服務(wù)商結(jié)算。

商家側(cè)動(dòng)作：

現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品，只有奢品鑒定服務(wù)手表(只會(huì)出現(xiàn)手表類目商品)和奢品鑒定服務(wù)-非手表(只會(huì)出現(xiàn)非手表的類目商品) 2個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。因此商家登錄阿里工作后臺(tái)，在掛載銷售的界面看到是否有奢品鑒定服務(wù)(不含手表)在第二個(gè)服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)的話，要確保此服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有綁定任何商品。綁定的話，要立即進(jìn)行解綁，并綁在正確的服務(wù)產(chǎn)品下。

必須先確保老的奢品鑒定服務(wù)產(chǎn)品(不含手表)(中間哪個(gè))沒(méi)有任何商品綁定在綁在正確的產(chǎn)品(第一和第三個(gè)下面)不能老的服務(wù)產(chǎn)品商品不解綁就同時(shí)綁新的產(chǎn)品否則會(huì)造成線上流程走不通 (之后技術(shù)會(huì)將老商家的老的服務(wù)產(chǎn)品直接刪除)

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作②：

客戶下單時(shí)不想要鑒定服務(wù)，忘記取消勾選安心鑒，商家未核實(shí)訂單是否是安心鑒訂單，以為是普通訂單直接發(fā)給客戶，會(huì)有訂單風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：未核實(shí)是安心鑒訂單直接發(fā)給客戶會(huì)造成線上流程無(wú)法走通會(huì)導(dǎo)致訂單客戶無(wú)法確認(rèn)收貨交易無(wú)法成功商家不能收到貨款且超過(guò)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間(90天)天安心鑒訂單未檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動(dòng)退款給客戶。屆時(shí)客戶可能難以聯(lián)系的上造成商家錢貨兩空產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)生的原因：綁定了安心鑒的商品客戶下單時(shí) 安心鑒服務(wù)是默認(rèn)已勾選客戶不想要鑒定服務(wù)時(shí) 沒(méi)注意或者忘記取消勾選，商家未核實(shí)到訂單是安心鑒訂單(可能是客戶事先告知不想要鑒定，商家就沒(méi)去核實(shí);

或者商家使用第三方發(fā)貨插件進(jìn)行發(fā)貨如快遞助手和普云交易、聚水潭等再第三方的發(fā)貨界面上無(wú)法顯示安心鑒的服務(wù)訂單，商家也未再去千牛的發(fā)貨界面進(jìn)行核實(shí)，千牛的發(fā)貨界面是能顯示安心鑒的服務(wù)訂單的)

商家側(cè)動(dòng)作：

(1)商家直播間直播時(shí)宣導(dǎo)客戶勾選安心鑒定的作用以及安心鑒是默認(rèn)勾選讓客戶能根據(jù)是否鑒定進(jìn)行正確下單

(2)千牛的等待發(fā)貨界面核實(shí)有安心鑒服務(wù)訂單的商品的發(fā)貨情況，是否有等待發(fā)貨的商品已直接發(fā)給客戶的訂單

(3)商家如果想用第三方發(fā)貨軟件發(fā)貨的話，需要讓第三方軟件接入安心鑒(接入之后安心鑒訂單就能再第三方發(fā)貨界面顯示，如果不接入安心鑒的話，資損自己承擔(dān)，對(duì)接文檔：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

在接入之前，商家若有第三方發(fā)貨必，須同時(shí)在千牛的發(fā)貨界面核實(shí)訂單是否是安心鑒訂單。商家堅(jiān)持使用不接入安心鑒的第三方發(fā)貨，宣導(dǎo)后仍造成安心鑒訂單直接發(fā)給客戶，導(dǎo)致客戶訂單無(wú)法確認(rèn)收貨，交易訂單無(wú)法完成;平臺(tái)不予以訂正，風(fēng)險(xiǎn)需商家自行解決承擔(dān)。

(4)商家如果已經(jīng)將物品寄送給客戶，商家自行解決可通過(guò)以下方式：

①發(fā)貨之前：聯(lián)系客戶進(jìn)行安心鑒訂單取消(退貨退款)操作讓客戶重新下單(不勾選安心鑒服務(wù)的訂單)重新將貨物發(fā)送給客戶;

②商家發(fā)貨、客戶實(shí)際收貨后：客戶拍普通(不勾選安心鑒)訂單->發(fā)貨至客戶(商家自行解決快遞單號(hào)問(wèn)題)->點(diǎn)擊該普通訂單的確認(rèn)收貨后->取消之前的安心鑒訂單(需要讓客戶先下單，確認(rèn)收貨后再取消另一單)

【風(fēng)險(xiǎn)：商家如果自行寄送安心鑒訂單給客戶，或客戶不配合操作，商家容易錢貨兩空】

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作③：

客戶正確選項(xiàng)了安心鑒訂單后，臨時(shí)反饋不想要鑒定了，想直接拿到貨物，商家直接將貨物又發(fā)給客戶。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：安心鑒訂單客戶臨時(shí)不想要商家直接發(fā)客戶會(huì)造成線上流程無(wú)法走通。

會(huì)導(dǎo)致訂單客戶無(wú)法確認(rèn)收貨交易無(wú)法成功商家不能收到貨款且超過(guò)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間(90天)天安心鑒訂單未檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動(dòng)退款給客戶。屆時(shí)客戶可能難以聯(lián)系的上造成商家錢貨兩空產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)生的原因：客戶選了安心鑒后臨時(shí)不想要鑒定商家未進(jìn)行訂單取消重拍普通訂單的告知

商家側(cè)動(dòng)作：

如果出現(xiàn)在商家發(fā)貨之前，可以讓客戶取消安心鑒訂單重新拍普通訂單。;如果商家發(fā)貨后，需聯(lián)系客戶拍普通(不勾選安心鑒)訂單->發(fā)貨至客戶(商家自行解決快遞單號(hào)問(wèn)題)->點(diǎn)擊該普通訂單的確認(rèn)收貨后->取消之前的安心鑒訂單(需要讓客戶先下單，確認(rèn)收貨后再取消另一單)

宣導(dǎo)后未按規(guī)范操作造成的風(fēng)險(xiǎn)商家需自行承擔(dān)解決

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作④：

商家未在千牛發(fā)貨界面正確發(fā)貨

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：商家未進(jìn)行正確的發(fā)貨操作，可能會(huì)造成檢測(cè)機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)的安心鑒訂單的線上操作系統(tǒng) 缺少商家發(fā)的安心鑒訂單，造成服務(wù)商核實(shí)不出是安心鑒訂單未走線上的鑒定和發(fā)貨流程，會(huì)導(dǎo)致訂單客戶無(wú)法確認(rèn)收貨交易無(wú)法成功商家不能收到貨款且超過(guò)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間(90天)天安心鑒訂單未檢測(cè)到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動(dòng)退款給客戶。屆時(shí)客戶可能難以聯(lián)系的上造成商家錢貨兩空產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)生的原因：商家未在千牛的發(fā)貨界面自己聯(lián)系物流處”發(fā)貨并在后臺(tái)填寫(xiě)物流單號(hào)

需要明確一點(diǎn)：

在自己聯(lián)系物流處填的1個(gè)快遞單號(hào) 只對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶

同個(gè)客戶的不同商品同時(shí)購(gòu)買的話可以用一個(gè)快遞單號(hào)在自己聯(lián)系物流處進(jìn)行填寫(xiě)并發(fā)貨。

禁止1個(gè)寄出給檢測(cè)機(jī)構(gòu)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)不同的客戶，對(duì)應(yīng)不同客戶會(huì)造成1個(gè)物流單號(hào)對(duì)應(yīng)不同的收件地址造成無(wú)法發(fā)貨成功。

可添加包裹填寫(xiě)不同客戶對(duì)應(yīng)的不同發(fā)貨快遞單號(hào) 進(jìn)行批量發(fā)貨

使用自己聯(lián)系物流必須讓物流方進(jìn)行攬收，若使用第三方發(fā)貨軟件產(chǎn)生的物流單號(hào)(快遞無(wú)法攬收此類單號(hào))，直接填在自己聯(lián)系物流處點(diǎn)發(fā)貨，雖然線上流程能走通，商家也能正常收到貨款，但是會(huì)造成商家此單顯示一段物流未攬收的狀態(tài)，影響商家的物流評(píng)分。

商家側(cè)動(dòng)作：

(1)每個(gè)客戶的安心鑒訂單都分別在千牛的發(fā)貨界面自己聯(lián)系物流處填下對(duì)應(yīng)的單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨操作

(2)宣導(dǎo)之后商家未按要求在千牛填寫(xiě)物流單號(hào)發(fā)貨造成的問(wèn)題訂單，平臺(tái)不予以訂正，風(fēng)險(xiǎn)需商家自行解決承擔(dān)

(3)商家的自行解決操作同風(fēng)險(xiǎn)訂單①操作

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作⑤：

盡量不要拆單，如果拆單，訂單拆單產(chǎn)生的不同訂單號(hào)，商家未告知客戶正確操作會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：可能會(huì)造成商家鑒定費(fèi) 、物流費(fèi)多扣以及拆單的所有訂單無(wú)法全部確認(rèn)收貨，客戶拆單的全貨款無(wú)法全額收到從而造成資損風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)生的原因：同個(gè)客戶的同個(gè)商品出現(xiàn)拆單的情況下若客戶拆單的訂單均選擇了安心鑒服務(wù)，鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)的不同操作會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)( 如拆單訂單均選擇鑒定結(jié)果且均走了線上發(fā)貨流程發(fā)出會(huì)造成物流費(fèi)和鑒定費(fèi)多扣;只讓1單鑒定通過(guò)線上發(fā)出其余訂單選擇無(wú)需鑒定不線上打出面單或物流不攬收物流費(fèi)鑒定費(fèi)不會(huì)多扣但會(huì)造成這些無(wú)需鑒定的拆單訂單無(wú)法確認(rèn)收貨貨款收不回來(lái)的資損風(fēng)險(xiǎn))

商家側(cè)動(dòng)作：

(0). 盡量不要拆單，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法對(duì)空訂單進(jìn)行保價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。

(1).商家指導(dǎo)買家分拆支付時(shí)，告知客戶只選擇其中1單進(jìn)行安心鑒服務(wù)的勾選并按安心鑒流程發(fā)貨，其余的拆分訂單采用普通訂單發(fā)貨(不要選擇安心鑒服務(wù))，在服務(wù)商對(duì)選擇安心鑒服務(wù)的那單進(jìn)行線上發(fā)貨的流程打出線上發(fā)貨單號(hào)后將這單的線上發(fā)貨單號(hào) 填在拆分訂單中不選擇安心鑒訂單(普通訂單)的千牛后臺(tái)的發(fā)貨單號(hào)里點(diǎn)發(fā)貨。

(商家側(cè)要把實(shí)物貨品(安心鑒訂單單)發(fā)到檢測(cè)機(jī)構(gòu)，待機(jī)構(gòu)檢測(cè)完成后，生成二段物流單號(hào)，目的地為此買家地址。其余不帶安心鑒服務(wù)的訂單，目的地也是此買家地址。因此，可用安心鑒訂單的二段物流單號(hào)，填充在千牛后臺(tái)進(jìn)行發(fā)貨。)

(2) 如果消費(fèi)者實(shí)體訂單、拆單后的空訂單都綁定了安心鑒，則(最遲在服務(wù)商發(fā)貨之前)聯(lián)系消費(fèi)者下單新的普通(不勾選安心鑒)的空訂單->發(fā)貨至客戶(用拆單中的安心鑒訂單二段物流發(fā)貨的單號(hào))->點(diǎn)擊該普通訂單的確認(rèn)收貨后->取消之前的綁定安心鑒的空訂單

(3)如果沒(méi)有和客戶溝通好進(jìn)行以上操作，商家可以與服務(wù)商協(xié)商省去鑒定費(fèi)用(服務(wù)商操作無(wú)需鑒定)，然而商家會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)物流費(fèi)用。(無(wú)需鑒定的訂單還是會(huì)有產(chǎn)生相應(yīng)的物流費(fèi)用)

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作⑥：(珠寶鑒定商家)

同個(gè)商品綁定在兩個(gè)不同的鑒定產(chǎn)品里

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：會(huì)產(chǎn)生2個(gè)工單且檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到貨物后無(wú)法打出線上發(fā)貨面單，導(dǎo)致線上流程走不通，從而造成上述同樣的商家資損后果

產(chǎn)生的原因：珠寶鑒定的商家同個(gè)商品可在國(guó)檢和省檢的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行綁定，客戶下單后會(huì)產(chǎn)生2個(gè)鑒定服務(wù)工單

商家側(cè)動(dòng)作：

(1)綁商品的時(shí)候牢記1個(gè)商品只能綁定1個(gè)鑒定服務(wù)。客戶下單后核實(shí)下的訂單在千牛訂單界面是否存在如上圖1個(gè)訂單有2個(gè)鑒定服務(wù)工單的訂單，存在的話在綁商品的阿里后臺(tái)界面核實(shí)是否的確商品綁了2個(gè)鑒定服務(wù)。若的確綁了2個(gè)鑒定服務(wù)，立即解綁其中1個(gè)鑒定服務(wù) 并且讓客戶取消重拍(在重拍1個(gè)有鑒定服務(wù)的訂單)

(2)宣導(dǎo)之后商家仍將同個(gè)商品綁定2個(gè)鑒定服務(wù)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) ，商家要自行承擔(dān)解決