速賣通客服這個工作好做嗎？有什么好的話術(shù)？

其實，不光是國內(nèi)的實體店受到了網(wǎng)購的沖擊，國外的很多實體店也受到了這方面的沖擊，看看現(xiàn)在國內(nèi)做速賣通的人數(shù)就知道了，很多有一定的營養(yǎng)基礎(chǔ)的人，都被招去做速賣通客服了。不知道這個工作好不好做呢?

職責(zé)描述:

1、負責(zé)及時準(zhǔn)確回復(fù)和處理客戶的郵件咨詢或問題反饋;

2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);

3、及時準(zhǔn)確對客戶提出的產(chǎn)品問題進行質(zhì)量反饋,并定期整理統(tǒng)計分析;

4、定期整理統(tǒng)計店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù),制定提升客戶滿意度計劃。

從上面的說法，我們可以看出，速賣通賣家客服工作較為簡單但也很繁瑣，因為速賣通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關(guān)事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴寒中奮斗的農(nóng)民工而言，肯定是不可同日而語的，相對來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經(jīng)常處理一些交易過程中的糾紛，有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問題，這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，甚至還有不少會出口傷人，這時候，心就會覺得比較累。

客服話術(shù)

營銷話術(shù)具體是指一部分在購買時猶豫價格、討價還價的買家，這時候賣家就可以事先說明活動產(chǎn)品是不能降價的，而額外為這部分賣家提供一些優(yōu)惠券補貼。

坦言這兩塊的話術(shù)營銷比較重要，在大促期間這是所有賣家所需要克服的，因為大促活動當(dāng)天，店鋪詢單量會呈現(xiàn)幾十倍的增長，原有的專業(yè)客服沒有多余的時間再來操心話術(shù)的回復(fù)，且多數(shù)大促期間臨時招募的客服人員也沒有專業(yè)的溝通技巧。

針對不同的旺季營銷，訂單催付主要是針對買家下單后未及時付款的情況，這時候賣家可直接安排客服人員發(fā)站內(nèi)信或者是發(fā)營銷郵件，提醒和催付買家構(gòu)成付款行為的達成;

訂單催付還可以給買家傳遞一種高服務(wù)體驗的效果，買家有不懂的購買流程、支付結(jié)算等方面的問題也可以及時溝通;訂單催付需要分階段進行，客服人員也需要催付時間段的合理安排，注意不同國家和地區(qū)的時差。

此外還有兩部分的買家群體也需要特別關(guān)注：

1、對于一部分已經(jīng)加購了購物車的買家，同樣可以安排客服人員就郵件提醒客人進行下單、付款，發(fā)送站內(nèi)的營銷郵件，為買家提供優(yōu)惠組合和關(guān)聯(lián)營銷鏈接引導(dǎo)買家購買，這種情況下的訂單轉(zhuǎn)化率是很高的;

2、還有一個店鋪的收藏夾功能，客服人員也可重點為這部分買家推送店鋪的活動力度、優(yōu)惠方式和大促期間的新品等。

個人認為，如果我們擺正心態(tài)去做一件事，任何事情都不難，反之，如果我們一開始就認定這個工作很難做，那根本是做不好的，速賣通客服這個工作也是一樣的。所以，這個工作到底好不好做，要依靠我們的心態(tài)和能力來決定。

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