京東商家發(fā)布商品營銷短標題&營銷賣點需要注意哪些細節(jié)，京東對這些內(nèi)容有哪些規(guī)定?本期內(nèi)容我們將為大家講解，來看看吧!

一、輸入規(guī)范

(一)京東營銷短標題輸入規(guī)范

1、營銷短標題字數(shù)范圍為 8-16個字符(一個漢字等于2個字符，數(shù)字、符號、英文算作1個字符)。

2、營銷短標題信息不得和賣點、屬性外露的信息重復。

3、營銷短標題中禁止出現(xiàn)和售賣商品無關的信息，營銷短標題中出現(xiàn)的標點符號、特殊字符需符合語義/語境，禁止添加無意義信息。如因斷句需求需使用空格，禁止使用除空格以外的其它符號進行斷句，禁止使用空格等任何符號使營銷短標題信息出現(xiàn)歧義、不通順等問題，如：★、?、:smile: 等標點符號、特殊字符、emoji表情。

(二)營銷賣點輸入規(guī)范

1、分組填寫，最少2組，最多3組。

2、每組完整描述一個賣點，每個賣點3-7個字。

3、總字數(shù)范圍9-21個字(數(shù)字、符號、英文算1個字)。

4、營銷賣點之間以中文狀態(tài)下的“ ▏”做為分隔符，系統(tǒng)自帶，不需要再填寫。

5、營銷賣點中不可以使用與賣點描述無關的符號，如：★I?【】/等。

二、營銷短標題&營銷賣點基本規(guī)范

1、營銷短標題和營銷賣點中的信息應當真實、準確，不得出現(xiàn)虛假、錯誤、存在歧義或和商品無關的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。

2、營銷賣點中不得出現(xiàn)品牌信息。營銷短標題中填寫的品牌信息應和商家經(jīng)營的商品品牌保持一致，不可以使用其他品牌信息。禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目，而在商品名稱中擅自使用未經(jīng)授權的品牌名稱、堆砌關鍵詞或填寫和商品無關的字詞等行為。

3、營銷短標題和營銷賣點中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應語言精練，并突出商品特質(zhì)，禁止使用和商品真實信息無關的文字或符號，且不得重復、互斥關鍵詞或出現(xiàn)無關的關鍵詞。

4、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息，不得和其他商品/店鋪相類比，不得涉及第三方商品/店鋪的負面信息，不得貶損第三方商品/店鋪。

5、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)無實際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內(nèi)容，包括但不限于：心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、批發(fā)、招商、代購等形式的違規(guī)信息。

6、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)廣告類信息，包括但不限于：導購、團購、批發(fā)、微商、微信號、代理、滿199-100、買一贈一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價等信息，不得強調(diào)或者包含京東自營、自營、京東物流、京東金榜等標簽內(nèi)容。

7、營銷短標題和營銷賣點必須保證語句通順，不得語意前后不搭，不得使用和商品無直接關聯(lián)的詞匯，包括但不限于：京東物流、包郵、貨到付款等，不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

8、營銷短標題和營銷賣點不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會熱點人物的名義進行宣傳，包括但不限于：XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

9、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經(jīng)銷商資格的情況下，暗示其和商標權持有人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權或者合同關系的字眼，包括但不限于：“特約經(jīng)銷商”、“官方”、“官方授權”、“專供”、“特供”、“專用”等。

10、如果商家不具有相關資質(zhì)或未參加京東的相關活動，不允許在商品營銷短標題和營銷賣點中使用和特定資質(zhì)或者活動相關的詞匯。

11、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)帶有貶義性質(zhì)的詞語。

12、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)不科學的斷言或者保證類描述。

13、營銷短標題和營銷賣點中關于商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者服務的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾的描述應當清楚、明白。

14、營銷短標題和營銷賣點中不得出現(xiàn)法律法規(guī)中明令禁止的內(nèi)容和法律法規(guī)及京東規(guī)則禁止的其他情形。

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京東商品問答在哪找？怎么做？

京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(只展示用戶回答過的問題 )，回復審核時效為1個工作日，請及時查看駁回原因，并進行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關心的信息，在用戶回答基礎上，補充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應解決提問者的潛在痛點。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準確/錯誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應積極補充參數(shù)/成分/售后服務等擴展信息，盡可能解決提問用戶的需求關注點，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個問題一個賬號只能回答一次，問答列表排序為：客戶關注> 回答數(shù)>時間(倒序)，即：問題被關注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時間排序。

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