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    抖音價格保護(hù)服務(wù)規(guī)范是什么?詳細(xì)規(guī)則

    2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:28

    價格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價?!?是指當(dāng)消費者購買帶有“大促價保”、“7天/15天/30天價?!狈?wù)標(biāo)識的商品時,在消費者支付訂單后,商品在價保承諾時間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價格,導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

    一、適用范圍

    本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境,拍賣,虛擬行業(yè)除外)

    二、價保服務(wù)的開通與關(guān)閉

    1、價保服務(wù)的開通

    日常價保:商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進(jìn)行開通

    大促價保:如商家參與平臺的大促活動,活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務(wù),商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價保服務(wù)即可。

    2、價保服務(wù)的關(guān)閉

    日常價保:商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。

    大促價保:關(guān)閉方式以商家實際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準(zhǔn)。

    三、價保服務(wù)規(guī)則

    1、商家提供“價格保護(hù)”服務(wù)說明

    消費者購買的商品需帶有價保服務(wù)標(biāo)識

    注:“大促價?!被颉?天/15天/30天價?!狈?wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。

    2、“價保承諾時間”的計算方式

    大促價保:指消費者在支付帶有“大促價保”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實際要求的價保保障天數(shù)為準(zhǔn)),如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

    日常價保:指消費者在支付帶有“7天/15天/30天價?!狈?wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi),如消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況,消費者可申請退差價,系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

    3、價保商品的退差范圍

    (1)因商家調(diào)整同一商品價格導(dǎo)致消費者購買后的商品出現(xiàn)降價,消費者可在價保承諾時間內(nèi)享受價保服,申請退差價。

    注:同一商品指同一個商家所出售的同一個商品,此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致,任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化,均不屬于同一商品,不支持價保。

    4、商家違背承諾處理方式

    商家提供價格保護(hù)服務(wù)后,如發(fā)生未按價保規(guī)則履約的行為,將按違規(guī)處理。消費者向平臺反饋并提供有效舉證,平臺核實違規(guī)屬實的,有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外):

    (1)針對參與價格保護(hù)的商品,在價格保護(hù)期間以增加、減少、改變贈品等方式,規(guī)避價保義務(wù)導(dǎo)致購買商品的消費者利益受損;

    (2)針對參與價格保護(hù)的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(同款定義指同一商家的同一商品,即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。

    四、差價計入說明

    1、部分限時限量超低價優(yōu)惠,如:簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠,且運費,稅費,紅包不計入差價;

    2、平臺各類優(yōu)惠中,僅秒殺,商家券,商家滿減,商家多件優(yōu)惠計入差價,其余優(yōu)惠目前均不支持被比價;

    3、直播間價格僅支持作為基準(zhǔn)價,不支持作為核準(zhǔn)價。

    五、“商品價格保護(hù)”計算方式

    差價金額=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時核準(zhǔn)價

    說明

    下單時基準(zhǔn)價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額;

    申請價保時核準(zhǔn)價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

    備注

    若商品參加活動,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預(yù)售,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動,基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

    舉例

    一件商品活動價為100元包郵,領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元,紅包5元,實際成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn),商品還是100元包郵,但是商家優(yōu)惠券滿100減20元,實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申請10元差價補貼。

    五、發(fā)起路徑

    “我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品,選擇“申請售后”,再選擇“價保服務(wù)”即可發(fā)起。

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